Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Remplacement Link HS et alarme active.

Bonjour,
Merci de désactiver mon alarme pour que je puisse installer le nouveau Link.
Adresse mac du link HS : BU0111002A57

Merci.

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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    Réponses

    Anthony G.
    Anthony G.

    Anthony G.

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    Bonjour,
    Quel est le délai pour une réponse svp ?
    Y a-t-il un problème avec ma question ?

    Merci.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Je viens de désarmer votre système, vous pouvez de nouveau essayer de connecter votre Link sur votre réseau.

    Bonne journée,

    Anthony G.
    Anthony G.

    Anthony G.

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    Impeccable, Merci.

    Cyril G.
    Cyril G.

    Cyril G.

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    Bonjour,

    Mon LINK est HS et l'alarme est active. J'ai commandé un nouveau LINK.
    Merci de désactivé l'ancien LINK pour installer le nouveau.
    MAC e04f3012974.

    Cordialement,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    L'ancien Link a bien été supprimé, je vous laisse procéder à l'installation du nouveau avec les équipements.

    Bonne journée,

    Christelle V.
    Christelle V.

    Christelle V.

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    Bonjour,
    Mon link est HS, j’ai commandé un nouveau link. Pouvez-vous désactiver mon alarme pour que je puisse résinstaller le louveau link.
    Voilà l’adresse mac de mon link : E04F437A7A4F.
    Merci
    Cordialement,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Christelle,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Roland N.
    Roland N.

    Roland N.

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    Bonjour,
    Comme les posts précédents, je viens de faire l'achat d'un Link en remplacement de mon ancien Link défectueux.
    Pourriez vous s'il vous plaît désactiver mon ancien Link ?
    MAC : e04f4300feb3

    Merci par avance,
    Cordialement,
    Roland

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Roland,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Roland N.
    Roland N.

    Roland N.

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    Bonjour et Merci beaucoup Maud !
    Bonne journée !

    Jean Pierre C.
    Jean Pierre C.

    Jean Pierre C.

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    Bonjour,
    Je viens de recevoir mon nouveau Link, pouvez-vous me désactiver l'ancien dont le numéro est : BU01110204CE2035
    Est-ce que vous devez aussi désactiver la caméra de mon ancienne installation pour qu'elle puisse fonctionner avec le nouveau Link, son numéro : 0076B10575F4
    Cordialement

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Pierre,

    Vous pouvez désinstaller le link en allant dans la liste des équipements, vous sélectionné le link, puis supprimer.

    Bonne journée.

    Jean Pierre C.
    Jean Pierre C.

    Jean Pierre C.

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    Bonjour et merci Maud bonne fin de journée

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