Erreur identifiant de connexion

Bonjour Doriane
Si vous avez une tahoma V2 en forme de vague et que vous n'avez pas fait la migration vers la nouvelle application, alors connectez vous sur le tableau de bord de Somfy lien ci joint, puis cliquer sur l'icone Tahoma
https://accounts.somfy.com/login

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Si nous avons bien migré sur la nouvelle application mais il y a toujours un message disant de vérifier les identifiant. Alors que tout est bon

Si vous avez migré sur la nouvelle application vous n'aves plus accès via l'interface PC.
Il n'y a plus que le smartphone qui pilote.

Bonjour
Même via les smartphones le message dit erreur d'identifiants de connexion.

Reinitialiser le mot de passe

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Nous l'avons fait aussi

Désolé il faut attendre l'aide d'un Yello
Poster le N° de PIN de la box.

Très bien merci beaucoup.
Le numéro pin de la box est 1207-3078-6135
Nous ne parvenons pas à ajouter nos équipements cela n'a plus fonctionné du jour au lendemain nous avons réinitialisé, changer les mots de passe, passer à l'autre version de l'application, tout.
Merci pour votre aide

Le mail est celui utiliser lors de la création pas celui du forum et et n'a jamais été modifié tout à arrêter de fonctionner du jour au le demain.

Oui c'est celle ci depuis que nous avons fait la procédure que ma dit de faire votre collègue pour réinitialiser mais nous avons le même message d'erreur d'identification

Bonjour Doriane
Si ça bloque sur votre smartphone et que c'est un Android, il faut réinstaller l'application mais après avoir fait un certain ménage.

Vider le cache de l'application.
Ensuite supprimer l'application.

Après aller dans le Play Store
Cliquer sur Gérer les applications de l'appareil.
Ensuite en haut cliquer sur Gérer
Cliquer ensuite sur Installées et le système va vous proposer Non installées. Cliquer sur Non installer.

Rechercher l'application dans la liste des Non installées et mettez là a la poubelle.

A partir de là vous pouvez réinstaller l'application, elle ne retrouvera plus les anciens paramètres.

Bonjour
Nous avons réussi à tout réinstaller en reprogramment les moteurs.
Par contre à chaque fois que nous nous connectons à l'application on nous demande de faire la migration, nous dit que l'ancienne ne sera plus utilisable, fait une mise à jour et cela a chaque connexion. L'ancienne application n'est pourtant plus installée
Pourriez vous nous dire comment faire.
Merci beaucoup

Bonsoir Doriane
Vous avez installée avec Tahoma by Somfy ou avec Tahoma Classic ?

C'est le tahoma by somfy

Je n'ai pas d'explication. Désolé