Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité ne fonctionne plus

Bonjour,

mon kit de connectivité était en service depuis plus de 6mois. Depuis quelques jours les volets ne répondaient plus sans raison particulière.
J’ai effectué un reset et depuis quand j’essaye d’appairer un volet j’ai le message ‘un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit’
Ma box est bien connecté.
Que puis je faire?

merci d’avance
Laurent

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    laurent L.
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    bonsoir,

    Une première fois avec un appuis long sur le bouton reset de la
    box et une seconde fois avec le bouton reset dans mon compte
    somfy.
    Le pin 2107-3610-7894. Je me demande si le ‘bug’ n’est pas apparu lors de la dernière mise à jour ?!

    Merci

    laurent L.
    laurent L.

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    Bonsoir,
    Je viens de remettre à zéro 3 de mes 9 moteurs et j’ai retenté de les ajouter sur l’application Tahoma. J’ai toujours le même message d’erreur…. Quelqu’un peux m’aider pour resynchroniser mon kit de connectivité ?

    merci d’avance

    laurent L.
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    bonjour

    le kit est à la environ 10m de ma box internet. Je ne connais pas la référence des moteurs.
    Mes volets fonctionnaient très bien avant cette satané mise à jour …

    merci

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