Problème d'installation : Connexion wifi avec somfy One + ?

Bonjour Théo
Sur la box internet désactiver les WIFI 5 et 6 le temps de l'installation.

Téo votre One est connecté a internet mais n'arrive pas a joindre les serveurs Somfy.

Pour savoir si le problème vient d'un blocage sur votre ligne internet, prenez un deuxième smartphone, et créer un point d'accès Wifi dessus.

Ensuite avec le smartphone qui gère la One faite un changement de Wifi pour la connecter sur le Wifi du smartphone.
Si ça marche c'est que le problème vient de la ligne internet.

Bonjour,
Merci pour votre retour, la somfy se connecte bien sur un point d'accès mobile en 2.4ghz (elle est affichée sur le téléphone) mais clignote toujours blanche et l'application ne passe pas non plus ça met les photos envoyés précédemment.
Je ne sais quoi faire ?
Merci à vous,
Téo

Poster le N° MAC de la One.
Je pense qu'elle est installée partiellement et il faut réinitialiser l'installation sur les serveurs.

Bonjour,
Merci pour vos retours, j'ai eu le service client au téléphone nous avons ensemble essayé toutes ces "techniques" cependant rien y fait, la somfy par en sav ce jour.
Merci à vous,
Belle journée
Téo

Bonjour,
Appelez le service client pour un remplacement (j'ai eu deux remplacement, ça semble être un problème récurent sur cette somfy, j'attends ma troisième somfy)
Belle journée
Téo

J'en suis à ma 5ème somfy one+ neuves (toutes renvoyés par le sav) toujours le même problème

Bonjour
Pour la réinitialisation le temps d'appuie indiqué n'est pas d'une rigueur absolue.
Il faut bien souvent appuyer un peu plus longtemps pour obtenir le Reset.

Bonjour, j'ai le même souci, Somfy one+ acheté sur le site Somfy le 27/01/2021. Installé en février 2022 et aujourd'hui semble HS , car elle ne réagit pas a la procédure de reset. Sur le site de sav lorsque je rentre la date on me dit qu'elle n'est plus sous garantie, alors qu'il semblerait que la garantie commerciale soit de 5 ans. Pouvez vous me préciser la durée de garantie ?

Bonjour.
Ma somfy one plus toute neuve n arrive pas a se connecter au réseau wifi malgres avoir modifié mes paramètres dans la box.merci de votre aide.

Bonjour David
Désactiver le temps de l'installation le wifi 5/6

Bonsoir,

Je n'arrive pas à connecter mon Somfy one plus, le souci est qu'il n'arrive pas à se connecter malgré le fait que ma box le voie. Nous avons vérifié tous les paramètres, branchements, mais cela ne fonctionne toujours pas. L'interface Administrateur de ma box le voit comme connecté au wifi mais il ne semble pas pouvoir se connecter au serveur Somfy et n'arrive pas à terminer sa configuration.
Je l'ai acheté hier à Leroy Merlin Colomiers,haute Garonne
SOS Somfy en détresse
Merci merci
Adresse Mac :00:76:B1:01:8d:7b

Bonjour,

j'ai essayé en faisant un partage de connexion comme vous me l'avez suggéré mais le somfy one n'est toujours pas reconnu...avez vous une formule magique?
Merci
Perrine

Problème résolu, il faut que les deux réseaux soient séparés (réseau 2.4GHZ et 5GHZ) avec des noms différents obligatoirement

Bonjour, je rencontre le même problème.
Je ne parviens pas malgré des resets, de multiples tests..
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci