sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?

Bonjour Stéphane
Pour réassocier la sirène, il ne faut pas mettre les piles immédiatement dans la sirène.
Il faut lancer l'ajout de matériel et ensuite quand l'application vous demande d'enlever la languette de protection c'est a ce moment là qu'il faut remettre les piles dans la sirène.

Merci de l'info mais c'est bien indiqué lors de l'ajout de la sirène le moment ou les piles doivent être installées.
Je pense que c'est simplement la sirène qui est défectueuse.

Ok elle est bloquée
Attendez la prise en charge par un Yello.

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu votre mail, mais impossible de vous répondre, le mail revient en non délivré à chaque fois, avez-vous une autre alternative pour se contacter ?
Merci

Bonjour, j’ai le même souci. Pourriez-vous me donner la procédure à suivre?
Cordialement

Bonjour, j’ai exactement le même problème. Cela fait deux ans que j’ai le produit et aujourd’hui je suis amené à changer les piles, mais cela ne fonctionne pas malgré le bon suivi de la procédure. Que faire?
Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, possesseur de la sirène depuis 4 ans environ, elle s est bloquée d un coup en rentrant chez moi. Elle émet un son de déconnexion d alarme toutes les 30 s. J ai suivi la procédure pour changer les piles mais rien n y fait et impossible de la reconnecter au Link. Que dois je faire? Vous en remerciant par avance

Bonsoir Bernard
Elle est HS

Par contre 4 ans donc achetez avant 2020 elle n'est plus sous garantie.

Attendez l'avis d'un Yello

Bonjour,

Je n’ai toujours pas été contacté par rapport à mon problème remonté il y a 13 jours maintenant. Pourriez-vous m’aider?

Merci.

Bonjour,
Cela fait environ 1 mois que je vous ai contacté pour mon problème de sirène intérieure. Vous m'avez envoyé un mail ,j'ai tenté 3 fois de vous y répondre, le mail revient en non délivré. Vous êtes injoignable par tél, toujours 6 mn d'attente et vous coupez la communication....
Votre sérieux au niveau du S.A.V me laisse perplexe.
En espérant un retour et une solution efficace de votre part.
Cordialement, Stéphane.

Bonjour à tous
idem de mon côté je n’arrive pas à faire fonctionner la sirène, on me parle d’une languette, je n’en ai plus car je dois changer les piles et rien ne s’active… j’ai même retiré l’appareil pour le re paramétrer mais rien n’est identifié
Merci de votre aide
Stephanie

Bonjour Stéphanie
Ci joint la FAQ
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-chan...

Merci Jacky
Mais je dois maintenant ajouter un Nouvel équipement Sirène mais cela ne le reconnait pas
Je suis la procédure mais rien ne se passe…

Regardez cette vidéo
https://www.google.com/search?q=installation+sir%C3%A8ne+...

Bonjour
Désolée cette video ne m'aide pas du tout
Je n'arrive pas à etre identifier par le link (j'ai mis les nouvelles plles à l'interieur)
Merci pour votre aide
Stéphanie

Bonjour,
Mon alarme a 2 ans et depuis 1 semaine l'une des sirènes intérieures ne fonctionne plus. J'ai changé les piles mais rien ne se passe. Je l'ai supprimée de mes équipements via l'appli SOMFY Protect et j'ai suivi la procédure pour l'installer mais rien ne se passe.
Est-elle HS ? Est-il possible de joindre quelqu'un du support pour m'aider à trouver une solution ?
Cordialement

Bonjour Guillaume
Dans un premier temps il faut rebootez la box internet ensuite
Il faut utiliser la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le Link avec les serveurs et ensuite réinstaller la sirène

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse.
Lorsque je mets des piles dans la sirène, rien ne se passe (aucun son). D'après votre suggestion cela indique un problème de synchronisation du link avec les serveurs Somfy et non pas un problème avec la sirène (comment être sûr qu'elle n'est pas HS?). N'y a-t-il pas un risque d'avoir à tout réinstaller l'ensemble des équipements?

Lorsque vous mettez les piles sans la sirène il y a au minimum un clignotement de lampe orange.
S'il n'y a rien vérifier le sens des piles, que les languettes de contact ne sont pas cassées.
Si tout est ok alors elle est HS.

Rappel de la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
Après c'est 5 ans

Rien ne se passe lorsque je met les piles (testées OK sur l'autre sirène) alors que la sirène est en excellent état.
Je l'ai achetée en 2023 chez Castorama donc elle est sous garantie.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour contacter le SAV ? Est-il possible de contacter SOMFY directement ou dois-je me rendre chez Castorama ?

Il faut attendre la prise en charge par un Yello ici.
Sinon vous avez la hotline en cliquant sur l'icône Contact en haut de l'écran.

Ok, je vais attendre dans un premier temps qu'un conseiller Somfy Yellow me contacte suite à ce post.

Bonjour, je rencontre aussi des problèmes avec ma sirène suite à la réinstallation de celle ci. En effet depuis votre dernière mise à jour plus rien ne fonctionnait. J ai du tout reinstaller et depuis la sirène ne fonctionne plus. J ai suivi votre procédure mais rien n y fait même après changement des piles. Elle clignote une fois en bleu mais se met en erreur pour la mise en place des piles

Bonjour, effectivement il y a un éclairage blanc tout au tour de la sirène et non pas bleu comme j ai pu le mentionner.. J ai suivi à la lettre les recommandations mais ca bloque quand on me dit de replacer les piles de la sirène. Impossible d aller plus loin malgré la mise en place de pile neuve.
merci d avance pour vos suggestions pour refaire fonctionner celle ci