Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

appli Somfy protect mon alarme central unit n'est plus reconnue

Bonjour,

Sur l'appli somfy protect mon alarme central unit était configurer. Nous avons installer l'appli tahoma pour un autre domicile car "box switch" et avons fait le transfert. Depuis plus aucuns equipement sur l'appli somfy protect. Si j'essaie d'ajouter un nouvel équipement on me dit "aucun produit détecté" !

Merci,

Emilie C.
Emilie C.

Emilie C.

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    Réponses

    Bonjour Emilie
    "Box Switch" connait pas sauf si c'est Tahoma Switch.

    Quel rapport entre Somfy Protect et Tahoma; Ce sont deux applications différentes

    Sur Somfy Protect cliquer sur le nom du site en haut de la première page pour voir si il n'y a pas un autre site de créé.

    Emilie C.
    Emilie C.

    Emilie C.

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    Jackie merci de prendre le temps de me répondre
    La Switch est la nouvelle box de somfy

    Et oui il y a plusieurs sites car déjà paramétré depuis longtemps, mais il n'y a plus rien "aucun équipements détectés" .

    J'essai de Reparamétrer mes équipements, dont ma centrale alarme, mais dans les propositions de Somfy elle n'existe plus ! ?

    Emilie C.
    Emilie C.

    Emilie C.

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    dans mon précèdent commentaire je dis bien que plus aucuns équipement y est, ni sur 1 site ni sur l'autre ni autre part. Et que l'alarme est une central unit de chez Somfy (déjà installer depuis plus d'1 an sur mon site et sur mon appli Somfy protect) Cela depuis que Somfy via l'appli Tahoma nous a demander de faire le transfert de l'appli Protect.

    Il n'y a pas d'alarme "central unit" chez Somfy.

    Soit vous avez la gamme Home Alarm ou Home Alarm Advanced
    Soit vous avez une Home Keeper

    Ce sont les seules alarmes qui fonctionnent avec Somfy Protect.

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