Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème association volet et kit de connectivité

Bonjour,

J'ai acheter un kit de connectivité et je n'arrive pas à associer trois volets sur cinq. La box les trouve mais il y a un message qui stipule, "il est impossible de les pilotés" suivi de erreur sur l’icône volet.
J'ai fais tout les manipulations décris sur le forum, remise à zéro du moteur, reconfiguration de la box, configuration d'usine... Toujours le même problème!!!!
De plus impossible de contacter le service client par mail.
Serait-il possible que le service client me contacte?
Merci,

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pour votre retour.
    Vous me demandez de fournir mon code PIN de mon kit sur un forum ouvert au public, y a t il un risque au niveau de la sécurité de mon installation? Si vous arrivez à communiquer à distance aven mon kit d'autre peut le faire...
    Serait-il possible de me contacter en privée pour régler mon problème?
    Peut-on contacter le service client SOMFY soit par une adresse mail ou un numéros de téléphone non payant?
    J'ai toujours un message d’erreur sur trois de mes volets.
    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite bonne journée.
    Cordialement

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