Impossible d'appairer vanne avec Tahoma

Je ne comprends vraiment pas votre façon de faire, je vous ai clairement expliqué hier que deux des vannes que j’ai acheté ne pouvaient plus être connectée à la box. Vous avez insisté en disant que c’est à cause du problème connu. Pourtant pour certaines personnes de ce fil, vous leur proposez le remplacement des vannes. Hier, vous m’avez dit que les stocks étaient verrouillées de votre côté et que vous ne pouviez pas remplacer les vannes. Pourquoi vous dites une chose et son contraire? Pouvez-vous ou non remplacer mes deux vannes qui ne se connectent plus à la box?

Bonjour, même problème. Les piles de 2 vannes ont du être changé au bout de 2 semaines sur les 9 achetés... impossible de les re-apairer... la tahoma ne les détecte plus...tout essayé. Ticket ouvert depuis 2 mois ... somfy dit qu'il faut attendre il y a un problème avec leur système... sauf que pendant ce temps je ne peux utiliser comme je voulais le système... ce n'est plus domotique... à quand des nouvelles sérieuses?

Bonjour Quentin B.

Pouvez-vous nous indiquer la démarche pour demander le remboursement des vannes défectueuses auprès du SAV Somfy?

Merci
Alexis B.

Bonjour, je me permets de revenir vers vous de nouveau pour cette problématique de connexion.
Un cas a déjà été ouvert pour ce sujet et malgré l'envoi de nouvelle vanne ma tahoma ne les identifié toujours pas, même pire j'ai perdu ma relation avec ma PAC depuis et impossible de la reconnecté, pouvez vous m'aider s'il vous plaît

Bonjour,
J'ai posté un message dans ce sujet il y a 20 jours avec toutes les informations necessaires concernant une vanne defectueuse.
Hier une seconde est tombée en panne, même symptômes.

J'apprécierais vraiment qu'un yellow daigne me contacter. Ou sinon comment contacter somfy autrement que via ce forum ?

Merci

Bonjour Quentin,
Je me permets de revenir vers vous de nouveau pour cette problématique de connexion.
Un cas a déjà été ouvert pour ce sujet et malgré l'envoi de nouvelle vanne ma tahoma ne les identifié toujours pas, même pire j'ai perdu ma relation avec ma PAC depuis et impossible de la reconnecté, pouvez vous m'aider s'il vous plaît

Bonjour,
J'ai aussi le même problème suite au changement de pile, j'ai du retirer la vanne et je n'arrive plus à la connecter alors qu'elle se situe dans la même pièce que la Tahoma, malgré un RAZ du système en mode usine
n° série FRF2207863 NH4922 - 5146608;
Cela devient pénible de travailler avec Somfy entre les bugs sur les scénarios et les problème d'appairage

Bonjour,
Apres plusieurs mois d'attentes sans correctif de votre part,
je demande un échange ou un remboursement de ma vanne défectueuse.
Merci D'avance pour votre retour.

J'ai le même problème sur 3 Vannes thermostatiques elles ont été changées 4 fois toutes les vannes on le même problème qui arrive soit immédiatement soit au bout de quelques semaines ou quelques mois. A l'attention de SOMFY il est inadmissible de vendre un matériel qui ne fonctionne pas et à grande échelle. il ne faut pas s'étonner si les entreprises françaises ferment les Chinois sont plus fiable que des Hauts Savoyard ceci est lamentable

Bonsoir,
@Le Coyote: idem

Bonjour, cela fait 3 mois que j'attends une solution pour mes 3 vannes qui ne peuvent plus être appairé...
Aucune solution trouvé.
Je souhaite le.remplacement merci de me donner les instructions.
Nicolas

Bonjour,
Une personne de chez Somfy pourrait -elle me répondre ?
( message initial d’il y a trois mois… relance par tel, messenger, forum… sans succès.)
Je souhaite une réponse avec une solution merci!

« Bonjour,

Même cas que les autres clients. Achat d’un pack de 3 vannes, une ne fonctionne pas.
Commande numéro
#700000379975
En date du 08/11/2023, sur votre site.
Pin TaHoma: 203416038187
Ref 5146608
NH 1923
Frf 2302738
Pas d’appairage possible. Les deux types de manipulations ont été testées ( durée/ plusieurs fois et meme en changeant les piles alors que le produit est neuf/ testant un autre téléphone/ redémarrer Tahomaetc). Le produit est apparement défectueux.
Avez vous des solutions? Comment gérer ce Sav? ( la messagerie mail Somfy/pour motif congés me renvoie vers le forum)
Merci de m’avoir lu! »

Bonne fin de journée! Et désolée pour les personnes qui suivent cette discussion…

Bonjour,
Un Yellow pourrait-il me recontacter?
Quentin B devait revenir vers moi… il y a déjà trois mois!
Cordialement.
Message de départ:
« Bonjour,

Même cas que les autres clients. Achat d’un pack de 3 vannes, une ne fonctionne pas.
Commande numéro
#700000379975
En date du 08/11/2023, sur votre site.
Pin TaHoma: 203416038187
Ref 5146608
NH 1923
Frf 2302738
Pas d’appairage possible. Les deux types de manipulations ont été testées ( durée/ plusieurs fois et meme en changeant les piles alors que le produit est neuf/ testant un autre téléphone/ redémarrer Tahomaetc). Le produit est apparement défectueux.
Avez vous des solutions? Comment gérer ce Sav? ( la messagerie mail Somfy/pour motif congés me renvoie vers le forum)
Merci de m’avoir lu! i
Passez de bonnes fêtes ! « 

Bonjour,
J'ai aussi le même problème suite au changement de pile, j'ai du retirer la vanne et je n'arrive plus à la connecter. Malgré les différentes manipulations il y a toujours la X et le radiateur est à fond…

Bonjour Quentin,

Après le changement de 3 premières vannes, j’ai une nouvelle vanne qui vient de tomber en panne avec le même problème que précédemment.

Je pense que vous comme moi commençons à être désabusés. Une solution pérenne est-elle envisagée par Somfy?

J’ai aussi reçu votre proposition de renvoi de toutes mes vannes, si j’accepte est-ce bien un remboursement complet et non un avoir chez Somfy?

En fonction de vos retours j’avise sur le renvoi de cette vanne pour changement ou de l’ensemble pour remboursement.

Désolé de vous écrire ici mais tous mes mails reviennent en non délivrés.

Merci

Bonjour
Je viens d acheter deux vannes et une sur les deux ne s appaire pas à ma TaHoma après plusieurs tentatives en suivant bien la notice
Pouvez vous m aider ?
Merci à l avance