Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Enregistrement clips vidéos sur l application

Bonjour,

J’ai installé une kit home alarme advanced chez mes parents mais je rencontre 2 problèmes que je n’ai pas sur mon kit à moi.
Le premier concerne le link advanced qui affiche une seule barre de réseau wifi alors que au même endroit les téléphone indique une connexion à environ 500 mb sur une connexion livebox orange .
Le second est le non enregistrement des clips vidéos dans l’application alors que la caméra est bien connectée au wifi et qu elle détecte bien les mouvements quand je fais le test.

Est ce que certain d’entre vous ont déjà eu ce problème et avez vous une solution ?

Merci,

Florent O.
Florent O.

Florent O.

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    Réponses

    Florent O.
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    Bonjour c est 0076B110020E. Merci

    Bonjour Florent,

    Je ne vois pas de problème sur votre link, il capte bien le Wi-Fi car il est à 88% de réception.
    En ce qui concerne la caméra avez-vous suffisamment de mémoire dans votre téléphone.

    Bonne journée.

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Bonjour

    Merci pour votre réponse, ok pour le wifi mais je vous joint une capture d écran pour vous montrer quand même ce qu il affiche.
    En ce qui concerne l enregistrement des clips vidéos je vérifierai la place sur le téléphone de ma mère et je vous dirais.

    Bonne journée

    Florent O.
    Florent O.

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    Re-bonjour

    Après vérification il lui reste encore beaucoup de place sur le stockage de Son téléphone, il reste environ 53g.

    Merci

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Bonjour,

    En effet les clips vidéos s'enregistrent mais il me semblait qu 'ils s'enregistraient aussi quand l'alarme n est pas activée.
    Il ya aussi un autre problème avec la caméra intérieure qui en mode vision nocturne fait comme un voile blanc qui empêche de voir correctement la pièce.
    J'ai réinitialisé et redémarré la caméra mais rien ne change.

    Connaissez vous ce problème?
    Merci beaucoup

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Bonjour voici une capture d écran.
    Merci

    Bonjour Florent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Bonjour,

    Voilà 2 fois que j essaye de répondre au mail que vous m'avez envoyé pour la procédure de Sav mais a chaque fois ça m'a dit ' undelivred mail' alors que je fais simplement ' répondre'.
    Pouvez vous me donnez une autre adresse mail pour vous répondre ou pouvons nous gérer cela par téléphone ?
    Merci beaucoup

    Bonne journée

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Voici une capture d écran du mail d erreur

    Florent O.
    Florent O.

    Florent O.

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    Bonjour Maud,

    La réponse à votre mail n'a encore pas fonctionné, si j appel le numéro que vous m'avez donné est ce qu'il y a un numéro de dossier de Sav a leur donner?

    Merci

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