Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai installé une kit home alarme advanced chez mes parents mais je rencontre 2 problèmes que je n’ai pas sur mon kit à moi.
Le premier concerne le link advanced qui affiche une seule barre de réseau wifi alors que au même endroit les téléphone indique une connexion à environ 500 mb sur une connexion livebox orange .
Le second est le non enregistrement des clips vidéos dans l’application alors que la caméra est bien connectée au wifi et qu elle détecte bien les mouvements quand je fais le test.
Est ce que certain d’entre vous ont déjà eu ce problème et avez vous une solution ?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Florent,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link.
Bonne journée.
Bonjour c est 0076B110020E. Merci
Bonjour Florent,
Je ne vois pas de problème sur votre link, il capte bien le Wi-Fi car il est à 88% de réception.
En ce qui concerne la caméra avez-vous suffisamment de mémoire dans votre téléphone.
Bonne journée.
Bonjour
Merci pour votre réponse, ok pour le wifi mais je vous joint une capture d écran pour vous montrer quand même ce qu il affiche.
En ce qui concerne l enregistrement des clips vidéos je vérifierai la place sur le téléphone de ma mère et je vous dirais.
Bonne journée
Re-bonjour
Après vérification il lui reste encore beaucoup de place sur le stockage de Son téléphone, il reste environ 53g.
Merci
Bonjour Florent,
Je viens de faire le test de mon coté, je ne vois pas de problème.
Essayer de supprimer la camera et la réinstaller.
Bonne journée.
Bonjour,
En effet les clips vidéos s'enregistrent mais il me semblait qu 'ils s'enregistraient aussi quand l'alarme n est pas activée.
Il ya aussi un autre problème avec la caméra intérieure qui en mode vision nocturne fait comme un voile blanc qui empêche de voir correctement la pièce.
J'ai réinitialisé et redémarré la caméra mais rien ne change.
Connaissez vous ce problème?
Merci beaucoup
Bonjour Florent,
La caméra n'enregistre pas si elle n'est pas activée.
Pour votre caméra intérieure, pouvez-vous envoyer des captures.
Bonne journée.
Bonjour voici une capture d écran.
Merci
Bonjour Florent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Voilà 2 fois que j essaye de répondre au mail que vous m'avez envoyé pour la procédure de Sav mais a chaque fois ça m'a dit ' undelivred mail' alors que je fais simplement ' répondre'.
Pouvez vous me donnez une autre adresse mail pour vous répondre ou pouvons nous gérer cela par téléphone ?
Merci beaucoup
Bonne journée
Voici une capture d écran du mail d erreur
Bonjour Florent,
Je vous contacte par mail.
Merci,
Bonjour Maud,
La réponse à votre mail n'a encore pas fonctionné, si j appel le numéro que vous m'avez donné est ce qu'il y a un numéro de dossier de Sav a leur donner?
Merci
Bonjour
Je viens d acheter une box Tahoma switch neuve en magasin et je suis bloqué pour l’installation sur le fait quelle serait déjà rattachée à un autre compte .
Pin 2052 7552 5597
Pouvez vous regarder.
Merci
Bonjour Florent,
Je vois que vous avez reussi a activer votre tahoma sur une adresse @sfr.fr
Bonne journée
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