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Problème badge alarme encore garantie - comment se fait la prise en charge ?
Bonjour,
Je possède un badge d’alarme , qui ne fonctionne plus aujourd’hui. Il n’est même plus perçu par le système via l’application. Le problème ne vient pas de la pile, car j’ai déjà procédé à son changement…
Ce badge est à ce jour encore sous garantie, et je n’arrive pas à savoir comment faire pour obtenir une prise en charge de la part de SOMFY.
Il m’est impossible d’appeler le service consommateur aux heures indiquées, car je suis même soumis à mes obligations professionnelles.
Par avance, merci à SOMFY pour leur retour,
Cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Thibaut,
Pouvez vous supprimer et réinstaller le badge.
Bonne journée.
Bonjour Maud,
Pourriez m’envoyer la procédure permettant de le faire svp.
Cordialement
Bonjour Thibaut,
Pour supprimer le badge, il faut aller dans les équipements puis sélectionner le badge et supprimer.
Pour l'ajouter il faut aller dans les équipements puis le + bleu pour ajouter un badge.
Bonne journée.
Bonjour Thibaut,
Quand vous faites l'ajout du badge il faut bien retirer et remettre la pile lorsque l'on vous demande de retirer la languette et n'hésitez pas à mettre une pile neuve.
Bonne journée.
Bonjour Maud,
S’agissant d’un équipement qui a déjà été mis en service , la languette n’existe plus. Et la pile à déjà été changée avant de procéder à la manipulation demandée.
Cordialement,
Bonjour Thibaut,
C'est pour cela que je vous demande de retirer et remettre la piles lorsque l'on vous demande de retirer la languette.
Bonne journée.
Maud,
Merci pour votre retour. C’est exactement ce que j’ai fait, j’ai suivi les instructions affichées (en commençant par changer la pile) et malheureusement je suis resté bloqué à la 1ere phase d’initialisation qui est d’appuyer sur le haut droit du badge (symbole = désactivation de l’alarme).
Cordialement,
Bonjour Thibaut,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonsoir,
je rencontre le même problème que Thibaut
Home Alarm Advanced acheté en juillet 2022
Depuis plusieurs mois, une des 2 télécommandes de l'alarme fonctionne mal
Retrait de la pile, remplacement de la pile, suppression du badge et nouvel appairage, cales en plastiques sous les boutons de la télécommande, etc... toutes les manipulations et techniques trouvées sur les forums ont été essayées.
Depuis quelques semaines, la télécommande ne fonctionne plus du tout, la led reste allumée en permanence comme si on appuyait sur les boutons et la pile se vide en 1 semaine
Pourriez-vous procéder au remplacement de la télécommande ?
Merci
Bonjour Julien,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Mes badges fonctionnent de manière aléatoire,je souhaiterait bien une solution définitive et efficace. Alarme achetée le 19 10 2023, 4 badges avec fonctionnement erratique
Merci
Bonjour,
Toujours ce fonctionnement aléatoire des badges, solution ou pas?
Wait and see
Merci
Bonjour Jacques,
Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par fonctionnement aléatoire ? Est-ce qu'il vous faut plusieurs appuis pour qu'un ordre de mise en route ou arrêt de l'alarme soit pris en compte ? Ou bien s'agit-il d'un souci de désarmement main libre ?
De plus, avec quel système Somfy Protect fonctionnent ces badges (Home Alarm, Home Alarm Advanced, Home Alarm Essential, One, ...) ?
Merci d'avance et belle journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Morgan a répondu
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neant a répondu
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Maud a répondu
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Maud a répondu
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