Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Résiliation Désactivation re activation de la box?

Bonjour,

Quand j'essaie d'activer ma box Somfy tahoma, je rentre le code PIN et le message suivant apparaît :
"Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".

Je suppose que l'ancien propriétaire de la maison n'a pas désactivée cette box de son compte, mais je n'arrive pas a la joindre.

Pin :1236-6343-9368

Par avance merci,
Pascal L

Pascal L.
Pascal L.

Pascal L.

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    Réponses

    GAELLE ou LUCAS L.
    GAELLE ou LUCAS L.

    GAELLE ou LUCAS L.

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    Bonjour
    le lien de desactivation n est plus actif. Comment faire pour desactiver une box que je souhaite vendre

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour j’ai supprimé mon compte et réinitialiser ma box suite à un bug ( plus de connections avec mon portail et mon garage RTS mais les appareils IO volet et lumière ok)
    Quand je veux me reconnecter la box me dit qu’elle est déjà connecté à un compte. PIN: 2032-6547-2885

    Stephanie V.
    Stephanie V.

    Stephanie V.

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    Bonjour
    J'ai le même problème avec ma box PIN 1224-2753-7605
    Pourriez-vous la réinitialiser svp pour que je puisse l'activer ?
    D'avance merci à vous

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,
    J'ai le même problème que Quentin B : J'ai supprimé mon compte Somfy par erreur (oui oui :( ) et quand j'essaye de le recréer il me faut passer par le processus d'appairage de ma Tahoma.
    Un message me dit que le code PIN est correct mais que la box est déjà activée.
    Pourriez-vous désactiver la box pour que je puisse recréer mon compte et l'appairer de nouveau svp ?
    PIN : 1224-1993-1092

    Merci beaucoup d'avance !

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    C'est parfait, merci beaucoup !

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