Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra outdoor lecture vidéo impossible

Bonjour,

J’ai 2 caméras outdoor, lorsque la détection de mouvement se déclenche sur l’une d’elle, je ne peux jamais voir la vidéo de l’événement directement. J’ai le message IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDÉO
Il faut que j’attende plusieurs minutes ou que je ferme et redémarre l’application Somfy.
En cas d’intrusion réel chaque seconde compte alors ce problème est extrêmement gênant.

Merci,

Mickael T.
Mickael T.

Mickael T.

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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mickael,

    Pouvez-vous mettre votre caméra en résolution SD car le débit n'est pas suffisant sur cette caméra.

    Bonne journée.

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