Question en attente de réponse
Box Tahoma Rail-DIN V1 "Une erreur est survenue" lors de l'activation ?
Bonjour,
Je possède une box somfy Tahoma-Rail-DIN V1. Lors de l'ajout de l'appareil dans l'application Tahoma, après avoir renseigné le code PIN : 1003-2384-0593
Je rencontre le message suivant : "une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support".
J'ai réalisé plusieurs essais mais le problème persiste.
Quelle est la marche à suivre pour enregistrer ma box dans l'application sans avoir ce message d'erreur ?
Merci,
Réponses
Bonjour Adrien
C'est une Tahoma purement Somfy ou il y a une logo d'une marque partenaire sur le boitier ?
Nexity ne basculera chez Somfy que fin Mars voir post joint.
https://forum.somfy.fr/questions/3271249-nexity-bascule-eugenie-tahoma
Pour l'instant vous devez encore utiliser l'application Eugenie
https://assistance.nexity.fr/?question=votre-logement-con...
Très bien, merci pour votre réponse.
Bonjour,
Je rencontre la même erreur qu’Adrien en revanche je n’ai pas d’autres logo.
L’application a priori détecte la box mais une fois que l’on rentre le PIN ou qu’on scanne le QR Code, le message d’erreur apparaît.
À noter que nous sommes locataires et je me demande si cela ne vient pas d’une précédente activation.
Savez-vous d’où peut venir le problème s’il-vous-plaît?
Merci d’avance pour vos réponses
Bonjour Nicolas,
Le PIN de ma box est le 1001-4236-2537.
Merci d’avance,
Belle journée
Merci beaucoup pour votre retour.
La télécommande principale étant une Somfy j’en avais déduis que la box l’était aussi. Merci pour ces précisions.
Belle journée
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