Question en attente de réponse
Box Tahoma Rail-DIN V1 "Une erreur est survenue" lors de l'activation ?
Bonjour,
Je possède une box somfy Tahoma-Rail-DIN V1. Lors de l'ajout de l'appareil dans l'application Tahoma, après avoir renseigné le code PIN : 1003-2384-0593
Je rencontre le message suivant : "une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support".
J'ai réalisé plusieurs essais mais le problème persiste.
Quelle est la marche à suivre pour enregistrer ma box dans l'application sans avoir ce message d'erreur ?
Merci,
Réponses
Bonjour Adrien
C'est une Tahoma purement Somfy ou il y a une logo d'une marque partenaire sur le boitier ?
Nexity ne basculera chez Somfy que fin Mars voir post joint.
https://forum.somfy.fr/questions/3271249-nexity-bascule-eugenie-tahoma
Pour l'instant vous devez encore utiliser l'application Eugenie
https://assistance.nexity.fr/?question=votre-logement-con...
Très bien, merci pour votre réponse.
Bonjour,
Je rencontre la même erreur qu’Adrien en revanche je n’ai pas d’autres logo.
L’application a priori détecte la box mais une fois que l’on rentre le PIN ou qu’on scanne le QR Code, le message d’erreur apparaît.
À noter que nous sommes locataires et je me demande si cela ne vient pas d’une précédente activation.
Savez-vous d’où peut venir le problème s’il-vous-plaît?
Merci d’avance pour vos réponses
Bonjour Marion
pouvez vous me communiquer le code pin de votre box?
il ne s'agirait pas d'une box flexhome de Bouygues immobilier?
Bonne journée.
Bonjour Nicolas,
Le PIN de ma box est le 1001-4236-2537.
Merci d’avance,
Belle journée
Effectivement il ne s'agit pas d'une box somfy.
Je pense donc a un box flexhome.
Je ne pourrai pas vous aider
Bonne journée
Merci beaucoup pour votre retour.
La télécommande principale étant une Somfy j’en avais déduis que la box l’était aussi. Merci pour ces précisions.
Belle journée
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