Application Tahoma ne s'ouvre pas?

Bonjour,
ça fonctionne sur un autre téléphone si je n'avais pas configuré la box sur ma premiere adresse email.
Sur les 2 telephones pour lequels la box avait été configuré sur la premiere adresse email l'application reste figé à l'ouverture.
J'ai tout fait desinstaller l'appli "normalement", vider le cache, changer de compte icloud...
Je pense que c'est plutot côté serveur Somfy que mes 2 telephones sont encore reconnu avec l'ancienne adresse email/box et du coup l'application ne s'ouvre pas car elle ne fait pas la relation.
Il n'y a pas la possibilité de verifier la configuration côté Somfy? je peux fournir les informations des téléphones.

postez simplement le N° de PIN de la Tahoma et attendez le retour d'un Yello.

Voici le pin 2044-3693-9865.
La réinitialisation a été faite le 02/10/2023

Bonjour,
Ce sont tous des Iphone (avec IOS à jour).
Pour qui fonctionne et qui ne focntionne pas

Bonjour Vanessa F,

Avez-vous eu un retour du support?

Merci,
Baptiste

Bonjour,
Oui, le problème datant de plusieurs mois il y a déjà eu plusieurs mis à jour mais ça ne fonctionne toujours pas

Bonjour Vanessa,
Avez-vous vu un retour?
Merci

Bonjour,

Le support a t'il un retour? cela fait plus de 2 semaines que je n'ai pas de nouveau status sur ce problème.

Merci,
Baptiste

Bonjour Vanessa,

Avez-vous eu des avancées sur le sujet?

Merci,
Baptiste

Bonjour,
Le problème c'est produit sur les téléphones (ios) qui avais Tahoma et le box Somfy configuré lors de la reinitialisation de la box faite par vos équipes.
Les telephones qui n'avais pas installé l'application fonctionne, uniquement ceux qui avais la box configuré sur leur telephone ont le probleme.
Merci,
Baptiste

Bonjour, oui je pense à la même chose un blacklistage où un blocage des téléphones spécifiquement. Ça marche sur tous les autres téléphones sauf les deux sur lesquels étais installé l'application lors de la réinitialisation de la box.

Bonsoir
Je ne suis pas un spécialiste Iphone, mais ce type de problème sur Android vient du fait que supprimer l'application ne supprime pas le cache correspondant.

Quand vous réinstallez vous reprenez automatiquement les anciens paramètres.

Il faut plutôt chercher sur le forum Apple.

J'aime déjà tout essayé en desinstallant/re installant, décharger l'application... Même avec un autre compte sur l'app store. Il semble que c'est vraiment lié au téléphone

Merci beaucoup Benoit :)
Votre solution a résolu mon problème qui trainais depuis plusieurs mois. Vous êtes plus efficace que le support Somfy ;)
Encore une fois merci.

Avec plaisir Baptiste! Ravi d’avoir résolu votre problème également.

J'ai un problème similaire et malgré la manip proposé par Benoit l,appli refuse toujours de s'ouvrir en affichant une erreur s'est produite. Je ne sais pas comment faire (Iphone 15 pro et Iphone 13 pro)

C’est bien ce que j’ai fait sur les deux téléphones et l’application ne s’ouvre plus du tout. Elle ne me propose même pas de rentrer mes identifiants car seul le logo de démarrage Somfy apparaît et elle bloque dessus jusqu’à la veille du tel puis affiche erreur. J’utilise l’appli depuis que la Tahoma V2 est compatible avec et je n’ai jamais eu de soucis seulement j’ai du repasser sur la version Classic pour appairer mes volets avec un dongle 868 ce qui fonctionne parfaitement sur la version classique mais impossible de retourner sur la nouvelle car elle ne s’ouvre plus. Question subsidiaire, est ce que mes volets en 868 vont ils fonctionner de la même manière sur la nouvelle version que sur la Classic ?

Bonsoir
Le Dongle Profalux n'est pas compatible avec Tahoma By Somfy.

Lorsque vous avez fait la migration vous avez du valider la liste suivante des Produits qui ne sont plus compatible.
https://www.somfypro.fr/assistance?question=sont-compatib...