Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Boxe déjà rattachée

Bonjour,

Lorsque je souhaite rattacher ma boxe il est indiqué qu'elle est déjà rattachée a un compte. Pouvez vous m'aider? Le pin de la boxe est 1005-6012-2052.

Cordialement,

Merci,

Michelle S.
Michelle S.

Michelle S.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Michelle S.
Date
26 mars 2024
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Michelle
    C'est a l'ancien propriétaire de faire le nécessaire.

    Ou avez vous achetée cette box ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Michelle S.
    Michelle S.

    Michelle S.

    Niveau
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    Bonjour, il n'y a pas d'ancien propriétaire. Je suis là 1ere habitante de l'appartement et c'est une nouvelle box internet. J'avais un compte Eugénie avant et j'essaie de me rattacher a TaHoma suite au changement de prestataire.

    Nom de l'auteur
    Michelle S.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Il y a une procédure pour basculer de Eugénie a Somfy.
    Vous avez du recevoir l'information.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Vous trouverez toutes les informations necessaire pour la migration de votre box sur cette page :


    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/changement-appli-eugenie-vers-tahoma?utm_source=Sarbacane&utm_medium=email&utm_campaign=((Jeudi%20Live))

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r

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