Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera Indoor lecture QR code impossible

Bonjour,
Je suis impacté par une panne sur ma camera indoor.
J'ai bien suivi la procédure de l'assistance. L'installation se déroule normalement jusqu'à la lecture du QRCode qui ne fonctionne pas (essais avec plusieurs téléphones, tablette, impression). A ce moment la LED continue de clignoter en bleu.
MAC : B0411D145922
Merci, bonne journée.

Cedric C.
Cedric C.

Cedric C.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Le QR code correspond aux informations du wifi de votre box internet.
    Désactiver le wifi 5/6/7 de la box le temps de l'installation et vérifier si votre paramétrage est conforme aux recommandations suivantes en copie

    Cedric C.
    Cedric C.

    Cedric C.

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    Bonsoir
    Merci pour vos astuces mais cela ne fonctionne pas malgré les recommandations. Le Qr code n'est pas lu comme indiqué dans mon problème.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si les caractéristiques du wifi ne sont pas correctes le QRcode est trop compliqué et ne peut pas être lu.

    Appliquez les prérequis plus la désactivation du WIFI 5 pour être sure que le smartphone est sur le bon wifi et si ça ne marche pas alors là il faudra l'aide d'un yello.

    Cedric C.
    Cedric C.

    Cedric C.

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    Test effectué et sans succès.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK rien d'autre a vous proposer.

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