Problème de pilotage suite à une coupure d’électricité

Bonjour

Quel est ce message d'erreur ?

Bonne journée !

Bonjour, alors depuis hier elle n’est plus du tout connectée. Bouton rouge en bas en continu et en haut blanc clignotant. Je ne peux gérer aucun équipements. Sinon en message d’erreur ça me noté quelque chose comme le pilotage n’a pu aboutir veuillez réessayer ultérieurement.
Au cas où le pin est 2010-2375-9185
Je suis désemparée !
Merci d’avance
Bettina

Bonjour

Ne soyez pas désemparée Bettina, on va remédier à votre problème.

Alors d'abord quels sont les modèles de votre box internet et celui de votre box TaHoma (V1, V2, Switch).

Le problème est-il survenu d'un coup ou d'après vous suite à une modification quelconque de votre environnement (Nouvel appareil électronique par exemple) ?

Je reviendrais vers vous suite à vos réponses.

Bonne journée !

Merci de vous occuper de moi. Alors j’ai une tahoma Swich, et ma box internet c’est sfr model NB6VAC. C’est survenu après une coupure d’électricité générale.
Merci
Bettina

Très bien !

Alors débranchez le TaHoma. Relancez la box internet et attendez une dizaine de minutes. Rebranchez le TaHoma.
Quand est-il ?

Alors Bettina, je ne sais pas ce qu'il se passe et il va falloir attendre le contact d'un Yellow dans le courant de la semaine prochaine. Pour qu'il puisse voir ce qu'il se passe, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma. Désolé de ne pouvoir faire plus à mon niveau.

Bonne journée et pas d'inquiétude, ça va se régler.

Très bien merci

N'oubliez pas de laisser ici le pin du TaHoma.

Bonne fin de journée !

Je l’ai laissé un peu plus haut déjà dans la discussion mais je le remet. 2010-2375-9185 tahoma swich

Bonjour, oui elle est connectée mais je ne peux toujours pas piloter mes équipements, Toujours le même message d’erreur, En me disant que le pilotage ne peut aboutir, et qu’il faut essayer ultérieurement, Et ce depuis une coupure d’électricité.
Dois-je la réinitialiser afin de reconnecter tous les équipements ?
Merci

J’ai réinitialiser ma box afin de reconnecter tous mes équipements mais en vain je n’arrive pas générer une clé io cela ne fonctionne pas. Je suis à bout, je sais plus quoi faire. Pourriez vous m’aider , je n’en peux plus !
Merci beaucoup par avance
Bettina

Chers membres de cette belle communauté,

Il m'arrive exactement le même soucis que Bettina, suite à deux coupures générale d'électricité.

Configuration
Tahoma v2 Premium
Pin 1205-6207-4909
La Tahoma est connectée a un routeur Netgear Nighthawk qui lui meme est connecté à une live box 5 (cela fonctionne comme ceci depuis des années)

Suite à une coupure d'electricité, les 25 équipements IO et les 3 equipements RTS ne sont plus controlables
En revanche, les 13 modules Z-Wave sont bien controlables

Message d'erreur sur l'application (point d'exclamation) : Une erreur s'est produite au niveau de bvotre boitier Somfy. veuillez reesayer, si l'erreur persiste etc

J'ai fait la procédure de reinitialisation internet (débrachement, relance de l'acces internet (essai avec le routeur puis essai avec la livebox, puis essai en déparamétrant le bridge de la livebox pour que la Tahoma ait unacces direct)
pas de résultat.
J'ai cherché le bouton de resynchronisation sur la tahoma, mais je ne le retrouve pas.

Avant d'aller sur le forum, j'ai tenté le réappairage d'un volet IO sans le supprimer, puis en le supprimant de l'interface : Echec

pourriez vous m'indiquer comment réinitialiser la synchronisation du modele de ma tahoma svp ?

merci pour votre aide,
guillaume

Bonjour,

Merci Infiniment pour votre action, tout fonctionne bien !
Enfin presque tout... Une règle d'or, ne pas essayer soi meme et attendre l'intervention...
Comme je le disais dans mon premier message, j'ai supprimé de la Tahoma un volet pour tenter de l'appairer à nouveau.

Maintenant que tout refonctionne bien, j'ai tenté de réintégrer le volet supprimé, mais impossible... Echec
J'ai suivi la procédure d'ajout d'equipement IO.

Pourriez vous me dire comment je dois faire svp ?
Pour ne rien vous cacher, j'ai essayé deux fois, j'ai donc deux volets qui me manque dans la Tahoma...

merci encore pour votre aide précieuse
guillaume

Comment dire… Vous êtes au top :) il me reste plus qu’a les remettre dans les programmes de journee type et tout sera resolu.

Tres bonne soiree a tous, merci bcp pour votre efficacite et votre competance

Guillaume

Bonjour,

Suite également à plusieurs coupure d'électricité à cause d'un appareil défaillant, ma Tahoma V2 ne commande plus aucun volet roulant ou store. J'ai essayé de débrancher rebrancher la Tahoma et de désinstaller/réinstaller l'application mais rien ne fonctionne.
Serait-il possible de refaire une synchronisation avec le serveurs.
Mon pin :1218-4404-5347
Merci

Bonjour Romain

Essayez de le faire vous même:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée.