Question en attente de réponse
Bonjour, suite à une coupure d’électricité, je n’arrive plus à piloté les équipements, j’ai un message d’erreur dès que je souhaite piloter un équipement. J’ai reebote la box internet et j’ai fait un reset sur la tahoma et le problème persiste. Que dois je faire ?
Merci d’avance
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Quel est ce message d'erreur ?
Bonne journée !
Bonjour, alors depuis hier elle n’est plus du tout connectée. Bouton rouge en bas en continu et en haut blanc clignotant. Je ne peux gérer aucun équipements. Sinon en message d’erreur ça me noté quelque chose comme le pilotage n’a pu aboutir veuillez réessayer ultérieurement.
Au cas où le pin est 2010-2375-9185
Je suis désemparée !
Merci d’avance
Bettina
Re bonjour , elle vient de se connecter et le problème persiste toujours. Voici le message chaque fois que je souhaite piloter un équipement.
Merci
Bettina
Bonjour
Ne soyez pas désemparée Bettina, on va remédier à votre problème.
Alors d'abord quels sont les modèles de votre box internet et celui de votre box TaHoma (V1, V2, Switch).
Le problème est-il survenu d'un coup ou d'après vous suite à une modification quelconque de votre environnement (Nouvel appareil électronique par exemple) ?
Je reviendrais vers vous suite à vos réponses.
Bonne journée !
Merci de vous occuper de moi. Alors j’ai une tahoma Swich, et ma box internet c’est sfr model NB6VAC. C’est survenu après une coupure d’électricité générale.
Merci
Bettina
Très bien !
Alors débranchez le TaHoma. Relancez la box internet et attendez une dizaine de minutes. Rebranchez le TaHoma.
Quand est-il ?
Je viens d’effectuer l’opération, le tahoma est rouge fixé en bas et blanc clignotant en haut. Elle est déconnecté.
Bien Bettina, alors essayez de resynchroniser la box avec le serveur Somfy. (Voir fichier joint).
Très bien je viens d’effectuer l’opération, la box n’arrive pas à se connecter, ça mouline depuis 5 minutes sans succès. Ci joint pièce jointe.
Alors Bettina, je ne sais pas ce qu'il se passe et il va falloir attendre le contact d'un Yellow dans le courant de la semaine prochaine. Pour qu'il puisse voir ce qu'il se passe, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma. Désolé de ne pouvoir faire plus à mon niveau.
Bonne journée et pas d'inquiétude, ça va se régler.
Très bien merci
N'oubliez pas de laisser ici le pin du TaHoma.
Bonne fin de journée !
Je l’ai laissé un peu plus haut déjà dans la discussion mais je le remet. 2010-2375-9185 tahoma swich
Bonjour Bettina,
Je vois que votre box est désormais connectée.
Bonne journée,
Bonjour, oui elle est connectée mais je ne peux toujours pas piloter mes équipements, Toujours le même message d’erreur, En me disant que le pilotage ne peut aboutir, et qu’il faut essayer ultérieurement, Et ce depuis une coupure d’électricité.
Dois-je la réinitialiser afin de reconnecter tous les équipements ?
Merci
Voilà je vous ai fait une vidéo.
Bonne soirée
Bettina
J’ai réinitialiser ma box afin de reconnecter tous mes équipements mais en vain je n’arrive pas générer une clé io cela ne fonctionne pas. Je suis à bout, je sais plus quoi faire. Pourriez vous m’aider , je n’en peux plus !
Merci beaucoup par avance
Bettina
Bonjour,
Il ne fallait pas réinitialiser votre Tahoma.
En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
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