Question en attente de réponse
Instabilité TAHOMA RAILDIN_V2
Bonjour,
Nous venons d'emmenager dans une nouvelle maison équipée d'une TAHOMA RAILDIN_V2.
Elle est très instable. Elle se déconnecte tout le temps ou commande aléatoirement les volets. Certaines telecommandes de volets ne sont plus reconnues..J'ai contrôlé le réseau internet, il fonctionne très bien - (J'utilise un VPN pour travailler de la maison et je n'ai aucune micro-coupures.)
Par le passé, dans une ancienne maison, j'avais la box tahoma classique et nous n'avons jamais été embetée.
L'installateur ne comprend pas. Il est venu plusieurs fois et ai reparti alors que tout fonctionnait parfaitement mais après quelques heures, plus rien ne fonctionne.
Avez-vous déjà rencontré ce problème ?
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement
Mélanie
Réponses
bonjour Melanie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre TaHoma.
Bonne journée
Bonjour Vanessa F.
Je viens de voir que vous aviez réagi à mon problème.
Voici le code PIN : 2205-1414-2254
Sachez que pendant plusieurs semaines, nous n'avons pas été embêté. En août pendant nos vacances, elle s'est déconnectée et impossible de la reconnecter à distance. Par chance, les volets étaient fermés mais avons dû questionner nos voisins pour le savoir. Ensuite à notre retour, nous n'avons pas eu de problème jusqu'à début/mi octobre. Depuis elle se deconnecte quotidiennement. Impossible de partir en week end ou en vacances en toute tranquilité... (craintes que les volets restent ouverts la nuit). De plus, mon application me signale des éléments ouverts alors qu'ils sont fermés... exemple hier, on me signalait le garage ouvert alors qu'il était bel et bien fermé. Pouvez-vous trouver une solution ? D'avance merci. Cdlt
Bonjour Mélanie,
Je vois en effet beaucoup de déconnexions/ reconnexions.
Si cela continue, je vous invite à contacter votre installateur afin d'effectuer le SAV de votre box.
Bonne journée,
Bonjour
Mon installateur va échanger mon boitier tahoma. Il me dit de voir avec somfy pour un transfert des paramètres. Possible ?
Quelle est la procédure à suivre?
D'avance merci pour votre aide.
Cdlt
Mélanie
Bonjour Mélanie,
Oui en effet cela est possible.
Il faudra nous contacter avec le PIN de l'ancienne et de la nouvelle Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour,
Mon installateur a changé la box.
pouvez-vous faire le transfert de données ?
Ancien PIN : PIN : 2205-1414-2254
Nouveau PIN : 2205-5657-9641
D'avance merci !
Bonjour Mélanie,
C'est fait, j'ai effectué le transfert.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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