Problème connexion clavier Home alarm

Bonjour,
Je viens d'acheter un système d'alarme, tout se connecte parfaitement a l'exception du clavier.
Clavier a 1m de la centrale, pile enlevées les LED clignotes puis la croix rouge

Bonjour, j’ai le même problème si vous trouvez la solution je suis preneur. Merci

Bonjour,

en ce qui me concerne:
Link Advanced MAC 0076B110439E
Clavier 321018B00CA98

Je reste a votre disposition Morgan pour faire des tests avec votre centre de support, j'ai une formation d'ingénieur réseau je devrais pouvoir collaborer avec eux.
A vous de juger et merci d'avance.

Bonjour Morgan,

Avez vous des nouvelles pour nous ?
Dois-t-on renvoyer le clavier pour échange sous garantie ?

Merci

Bonjour,

J'ai eu un retour de Somfy.
Pb logiciel : on reviendra vers vous.
Soyez patient!!

Cordialement

Fabrice

Bonjour,
Problème identique de mon côté également.
Link advanced MAC 0076B1104416 version 3.7.0 (branchée et mise à jour hier 03/07/2024).
Clavier 321018B00C905.
Je pense que la cause du problème est identique.

Si message en double désolé pour la fausse manip.

Bonjour,
Toujours pas de solution à ce problème ? Faut-il renvoyer le clavier sous garantie pour le remplacement ?
Merci

Bonjour,
Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X passe en rouge.
Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Bonjour Morgan,

Merci pour tous les tickets ouverts mais en attendant on fait quoi? Nous avons tous un clavier fictif acheté en stand by. Savez vous combien de temps nous allons rester dans cette situation ? Savez vous si nos claviers sont défectueux? Dans ce cas ne pourrions nous pas bénéficier d’un remplacement par un clavier fonctionnel?
Ou d’un remboursement?
Je vous remercie.

Bonjour à tous,
Je ne sais pas si une mise à jour a été faite entre temps ou pas, toutefois j'ai réussi à appairer mon clavier. Voici comment j'ai procéder.

J'ai retiré les piles, attendu 5 secondes.
Je remets les piles les leds de commandes clignotent chacune à leur tour. J'ai ouvert l'application et ajouter le clavier et bingo, ça a marché. Par contre, je n'ai pas attendu que le chenillard s'arrête sur la la croix rouge ou appuyer sur un des boutons.

Si ça peut aider.

Bonne journée,