Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reset kit de connexion ?

Bonjour, je voudrais faire le reset de mon kit de connexion car j'ai supprimer mon compte pensant tout remettre à zéro car la box et l'application ne reconnaît pas mes telecommandes io rs100 ref 1871292A de mes 5 volets, total c'est le bazarre dans tous les volets . Mon code pin de box est le 2113-6554-2614.
Merci de votre aide.
Bien cordialement.

Merci,

Fabio B.
Fabio B.

Fabio B.

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Fabio,
    Je vois que votre box a été réactiver il y a 1h.
    J'ai fais une petite manipulation sur votre boitier je vous invite a refaire l'appairage.
    Bonne journée.

    test P.
    test P.

    test P.

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    code pin :2101-2654-8589

    Pareil, pourriez vous reactiver mon kit de connexion
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Je ne comprend pas votre demande,
    je ne peu pas "réactiver" ce kit de connectivité c'est a vous de le faire par le biais de l'app Tahoma by somfy.
    j'ai verifier je ne vois pas ce kit de connectivité activé sur notre serveur.

    test P.
    test P.

    test P.

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    code pin :2101-2654-8589

    J’ai fait toute les manipulations possibles sur le boitier et ça ne se synchronise pas .
    Pour information , le kit de connectivité a bien fonctionné pendant 2 ans puis d’un jour à l’autre impossible de tenir la synchronisation ( lumiere blanche)

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    avez vous un message d'erreur lors de son activation?
    Bonne journée

    test P.
    test P.

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    code pin :2101-2654-8589
    Bonjour,
    Il ne se passe rien , mon boitier clignote d’abord en blanc pendant une minute puis clignote en rouge.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    vous utiliser quel application pour faire cette activation?

    test P.
    test P.

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    code pin :2101-2654-8589

    Application Tahoma voir image

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    relancer l'installation en choisissant je n'ai pas de compte tahoma.

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