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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible de faire reconnaitre le clavier a code de l alarme somfy advance , comment faire ?

Bonjour,
suite a l'installation d'une alarme, impossible de faire reconnaitre le clavier de l alarme somfy advance, il va directement sur la croix rouge et reste fixe, comment faire ?

Merci, d'avance pour votre aide.

Alex M.
Alex M.

Alex M.

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18 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alex M.
Date
8 juillet 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonsoir
    Poster une photo de l'étiquette qui est au dos du clavier et attendez l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
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    Bonjour,
    Voilà l'étiquette au dos.

    Merci

    IMG_20240704_162813.jpg IMG_20240704_162813.jpg
    IMG_20240704_1628...
    3,3 Mo
    8 juillet 2024
    Traité
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    Alex M.
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    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
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    Je précise que c'est la 3eme installation que j'effectue et c'est la première fois que je suis autant enquiquiner.

    Nom de l'auteur
    Alex M.
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    Gaël B.
    Gaël B.

    Gaël B.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème, impossible de faire reconnaitre le clavier de l'alarme Somfy advance.

    Nom de l'auteur
    Gaël B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Gaël,

    Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier afin que je vous ajoute au ticket en cours.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Alex,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Vous pouvez désormais installer votre clavier.
    Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
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    Merci,
    Je teste demain
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Alex M.
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    r
    Gaël B.
    Gaël B.

    Gaël B.

    Niveau
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    Bonjour, ci-joint la photo de mon clavier.
    Cordialement

    20240706_192238 (2).jpg 20240706_192238 (2).jpg
    20240706_192238 (...
    2,2 Mo
    11 juillet 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gaël B.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Gaël,

    Vous pouvez désormais installer votre clavier.
    Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
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    227 / 750
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    Bonjour Morgan F,

    Je vois informe que tout fonctionne parfaitement.
    Merci pour votre aide.
    Alex

    Nom de l'auteur
    Alex M.
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    Jerome
    Jerome

    Jerome

    Niveau
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    22 / 100
    points

    Bonjour,

    j'ai également le problème avec le clavier et la croix rouge.
    J'ai essayé toutes les manipulations mais sans succès.

    Je joins la photo du dos du clavier, si vous pouvez me venir en aide, je vous remercie par avance.

    Clavier somfy.jpeg Clavier somfy.jpeg
    Clavier somfy.jpeg
    2,9 Mo
    21 juillet 2024
    Traité
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    Jerome
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous faire la mise à jour de l'application et refaire l'installation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Jerome
    Jerome

    Jerome

    Niveau
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    Bonjour Morgan,

    Effectivement, avec la version 5.6.1 de l'application, j'ai pu réaliser l'association sans problème.

    Merci beaucoup pour votre aide et réactivité.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jerome
    Date
    réponse
    r
    Vivien R.
    Vivien R.

    Vivien R.

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    11 / 100
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    Bonjour impossible de connecter mon clavier spomfy

    Nom de l'auteur
    Vivien R.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Vivien,


    il faut vous déconnecter de l'application, la supprimer, la réinstaller, faire un reset clavier et le réinstaller.

    Comment réinstaller un clavier ?


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Bernadette C.
    Bernadette C.

    Bernadette C.

    Niveau
    1
    103 / 750
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    J ai le même souci suite au changement de link impossible de réinstaller le clavier à code....photo jointe
    Merci pour votre aide

    20250321_104627.jpg 20250321_104627.jpg
    20250321_104627.jpg
    2,6 Mo
    21 mars 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Bernadette C.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Bernadette,

    Je constate en regardant votre installation que vous avez réussi à installer votre clavier.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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