Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

ouverture portail ne fonctionne pas depuis l'app somfy protect ?

Bonjour,

l'ouverture de portail ne fonctionne pas depuis l'app Somfy Protect. J'ai pourtant bien le message "commande portail envoyée" sur mon smartphone.
L'ouverture du portail fonctionne correctement en RTS depuis le visiophone.

Visiophone V500
Slidy move 300
Livebox orange

Merci,
Franck.

Franck G.
Franck G.

Franck G.

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    Réponses

    Anonyme
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    Anonyme

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    Il faudra vérifier la bonne liaison wifi box orange/portail.

    Bonne journée

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

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    Je ne comprends pas. Je ne trouve pas dans la doc du slidymove 300 d'indication pour le connecter en wifi.
    Mon V500 est lui bien connecté au wi-fi avec la bonne mac adress.
    Merci par avance de votre aide.

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonsoir

    La commande ouverture portail dans l app Somfy protect nécessite la connexion de la platine de rue au moteur en filaire.

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

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    Bonjour André merci pour cette réponse.
    Savez-vous si une évolution qui le permettrait est prévue ?

    André N.
    André N.

    André N.

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    Si vous avez la box TaHoma, il est possible d’avoir deux scénarios qui pilote le portail.
    Y aura pas d autres évolutions, le module de connectivité n’est ni IO, ni RTS.

    Rachid M.
    Rachid M.

    Rachid M.

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    Bonjour, je rencontre des difficultés tres régulierement sur l'application pour ouvrir mon portail, j'ai le message"votre produit ne peut etre piloté actuellement"
    Je mets la capture d'ecran en pj.

    Par avance merci pour votre éclairage

    Cdt

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