Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Connexion impossible car MAJ impossible?

Bonjour,
j'ai déménagé et je n'ai pas réinitialisé ma box avant. J'ai voulu le faire dans mon nouveau logement. Ma box internet a été trouvée mais il y a une mise à jour à faire. Cette dernière se met toujours en échec et je ne peux donc pas me connecter.
PIN: 2024-1919-5113.
Merci à vous

Anne-Claire C.
Anne-Claire C.

Anne-Claire C.

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Autres produits
Nom de l'auteur
Anne-Claire C.
Date
30 juillet 2024
il y a plus d'un an
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Votre ligne internet bloque la mise a jour.

    Il faut prendre un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi, puis connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et installer le matériel.
    Attendre que la mise a jour soit effectuée et rebasculer sur la box internet.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Anne-Claire C.
    Anne-Claire C.

    Anne-Claire C.

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    Bonjour, je vous remercie pour votre réponse . J’ai fait ce qui est indiqué mais au moment de la mise à jour il me dit que c’est impossible, qu’une erreur s’est produite.
    Je n’y arrive donc pas.
    Que puis je faire d’autres?

    Nom de l'auteur
    Anne-Claire C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Dans ce cas attendez l'avis d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anne-Claire,

    Je vois que désormais votre box est connectée et à jour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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