Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Panne matérielle RS100 IO ou résoluiton logicielle possible ?

Bonjour,

L'un de mes 6 moteurs RS100 IO présente les symptômes suivants, au bout d'un an d'utilisation :

  • N'est plus pilotable par Tahoma Switch (qui détecte un problème de communication sur le moteur);
  • Perd la configuration du point haut et du point bas ;
  • Commandé manuellement, ne remonte qu'à mi-course et reste bloqué pendant 2 à 3 minutes, avant de pouvoir être actionné de nouveau et monter totalement le volet.

S'agit-il d'une panne matérielle, ou est-il possible de le résoudre sans changer le moteur ?

Merci,

Stanislas D.
Stanislas D.

Stanislas D.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Stanislas D.
Date
31 juillet 2024
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Informez votre installateur afin qu'il procède à l'échange du moteur dans le cadre du SAV.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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