Somfy One+ inaccessible

Bonjour,

Ma One+ semble accessible sur le réseau, le routeur la voit, cependant elle reste inacessible via l'app, et l'alarme est allumé. La dernière fois que j'ai eu ce problème, j'ai dû vous fournir l'adresse MAC car la One+ était "en sécurité". Du coup, avant de tout réinitialiser et de refaire toute la configuration, je voudrais vérifier si ce n'est pas le même blocage côté serveur qui doit être réinitialisé. Mon adresse MAC : B0F1EC0D4942

Merci, et bonne journée !