historique de fonctionnement de mes thermostats connectés radio v1

Bonjour,

mon histoire est un peu compliquée mais je vais essayer d'être le plus clair possible.

J'ai acheté 2 thermostats connectés radio v1 sur leboncoin le 17 juillet 2024. Je me suis trompé sur la commande en pensant qu'ils pouvaient être branchés sur fil pilote sur mes radiateurs, je n'ai donc pas cherché à les configurer puisqu'il n'était pas possible de les brancher sur mes radiateurs. J'ai accepté mon erreur sans demander de retourner les produits au vendeur. J'ai donc remis en vente ces thermostats sur leboncoin.

Un d'entre eux a été vendu le 13 août 2024. L'acheteur m'a indiqué que le thermostat devait être dissocié pour etre utilisable, il a donc fait une demande sur ce forum il y a 12 jours pour le débloquer, ce qui a été fait. Seulement il a rencontré un problème avec celui-ci qu'il n'a pas réussi à résoudre.

Voici le lien de sa requête : https://forum.somfy.fr/questions/3393068-achete-occasion-programmateur-somfy-connect-radio-dissocie-compte-ancien-proprietaire

Comme il me restait un second thermostat je lui ai aussi envoyé en espérant que cette fois il ne rencontrerait pas de problème. Pour anticiper un éventuel blocage du code pin j'ai cette fois demandé à le débloquer et l'on m'a répondu que le code pin n'existait pas sur vos serveurs et qu'il avait probablement déjà été dissocié. Ce qui est étrange car la personne qui me l'a vendu me disait qu'il n'avait plus ses identifiants de connexions à son compte Somfy, il n'a donc pas pu le dissocier lui même. C'est d'autant plus étrange qu'il m'affirme que les 2 thermostats fonctionnaient chez lui. Mon acheteur à la réception me dit que ce thermostat fonctionne encore moins bien, il n'arrive pas du tout à le connecter en wifi et plusieurs voyants s'allument, il n'arrive pas à le reprogrammer ni à le réinitialiser.

Voici le lien de ma requête sur le forum : http://forum.somfy.fr/questions/3394430-somfy-connect-radio-achete-occasion-code-pin-dissocie-compte-ancien-proprietaire

J'ai tenté de trouver un arrangement à l'amiable avec la personne qui m'a vendu ces thermostats pour obtenir un remboursement vu qu'ils ne semblent pas fonctionner. Celui-ci refuse de me rembourser en indiquant qu'ils fonctionnaient très bien chez lui avant de me les expédier. Il me dit qu'il les a démontés il y a 8 mois.

Ma demande serait donc de savoir s'il était possible de connaître l'historique de fonctionnement de ces thermostats pour savoir si le vendeur me dit la vérité. Cette information serait cruciale pour l'ajouter à mon dossier de plainte, car elle prouverait que le vendeur a menti et qu'il avait des choses à cacher au moment de la vente.

J'ai contacté le service consommateur qui m'a dit de faire cette demande sur le forum en fournissant la preuve d'achat leboncoin ainsi que la facture en ma possession en masquant les données publiques. Ensuite une personne serait en mesure de prendre en charge ma requête en privé.

Merci beaucoup pour votre aide

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