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  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


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Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Suppression du compte SOMFY Protexiom?

Bonjour,

Suite à installation d'une alarme Protexiom, le compte SOMFY a été créé mais je ne m'en souviens plus. Pourriez-vous le supprimer afin que je puisse appliquer à nouveau la procédure de création du compte Somfy? Le numéro de la centrale est le 638430 sur alarmsomfy.eu

En vous remerciant.

Merci,

Tom T.
Tom T.

Tom T.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Tom T.
Date
11 septembre 2024
il y a 10 mois
question
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    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Tom,

    Ce compte n'est pas crée avec votre mail.
    L'avez-vous achetée d'occasion?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Tom T.
    Tom T.

    Tom T.

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    Bonjour, il s’agit d une alarme Protexiom d occasion que j ai achetée pour les beaux parents de ma fille mi-2024. Le compte Somfy était supprimé et disponible. Lors de l installation, je suppose qu ils ont dû créer un compte, car aujourd’hui on n arrive plus à en créer un. Pourriez vous le supprimer. En vous remerciant.

    Nom de l'auteur
    Tom T.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Tom,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Tom T.
    Tom T.

    Tom T.

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    Bonjour, merci pour votre action.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Tom T.
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    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

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    Bonjour est il possible de supprimer mon ancien compte qui beugle; merci

    Nom de l'auteur
    Murielle V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Murielle,

    Je ne vois aucun problème sur le compte lié à votre box Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

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    Bonjour Nicolas.
    Je ne parviens plus ni à mettre en fonction mon alarme ni à accéder à mon compte tahoma
    depuis la mise à jour .... plus rien
    j'ai réinitialisé mon alarme et plus moyen d'accéder à mon compte sur alarme.net
    j'ai tenté de créer un nouveau compte et rien non plus...
    je suis perdue...

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    2 ko
    1 octobre 2024
    Traité
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    1 octobre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Murielle V.
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    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

    Niveau
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    même sur somfy connect j'ai un message d'erreur

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    23 ko
    1 octobre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Murielle V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Murielle,
    Pour votre Tahoma il faut vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy, vous avez effectué la migration et n'avez donc plus d'accès PC.
    Pour votre alarme, communiquez moi le numéro de votre centrale présent dans la centrale commençant par un 5 ou un 6.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

    Niveau
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    674 / 750
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    Bonjour Nicolas
    J’utilise l’application mais elle ne reconnaît pas l’alarme. Et note « ne communique plus »
    Le numéro qui ressemble à ce que vous me demandez est : 0050c29a8744
    Je vais tenter de réouvrir les ports de ma box et débrancher et rebrancher

    Nom de l'auteur
    Murielle V.
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    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

    Niveau
    1
    674 / 750
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    De plus pour remettre mon alarme dans l'application on me demande de générer une clé via le site somfy connect..

    Nom de l'auteur
    Murielle V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Murielle,
    Il y'a une incompréhension, vous confondez l'alarme et la domotique.
    Contactez le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il puisse vous guider.
    Bonne journée,

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    Nicolas F.
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    René T.

    René T.

    Niveau
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    Bonjour à tous,

    Suite à achat d'une alarme protexiom GSM, pourriez-vous supprimer le compte SOMFY de la centrale 625911.
    En vous remerciant d'avance.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    René T.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour René,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    René T.

    René T.

    Niveau
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    70 / 100
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    Bonsoir, Merci à Nicolas pour sa rapidité à supprimer mon compte.
    Bonne continuation.

    Nom de l'auteur
    René T.
    Date
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    Alexandre V.
    Alexandre V.

    Alexandre V.

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    Bonjour,

    J’ai acheté une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez-vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 615952 ?

    Je vous remercie d'avance pour votre aide.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Alexandre V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Alexandre V.
    Alexandre V.

    Alexandre V.

    Niveau
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    Merci beaucoup pour la réactivité.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre V.
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    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    56 / 100
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    Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme protexiom GSM, d'occasion pourriez-vous supprimer le compte SOMFY de la centrale 625943 car
    mon adresse IP ne remonte pas pour la création d'un compte
    En vous remerciant d'avance.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Fabrice D.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    Bonjour Nicolas, j'ai réussi a crée mon compte après reset IP mais je n'ai toujours pas reçu de mail (rien dans les spams) pour confirmer le compte. c'est normal ?
    faut-il attendre, ou recommencé la création du compte
    cordialement

    Nom de l'auteur
    Fabrice D.
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    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    Bonjour Nicolas, je viens de résoudre mon problème avec le service client.
    cordialement

    Nom de l'auteur
    Fabrice D.
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    Julien R.
    Julien R.

    Julien R.

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    Bonjour,

    Bonjour,

    J’ai vend une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 538177 ?

    Je vous remercie d'avance pour votre aide.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Julien R.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Julien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Je viens d'acheter une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 521900 modul IP 2480-01.

    Je vous remercie d'avance pour votre aide.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Loan D.
    Loan D.

    Loan D.

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    Bonjour

    Même demande, pourriez vous supprimer le compte à distance de la centrale que je viens d'acquerir ?
    Fonctionne très bien mais je suis bloqué car un compte y est deja rattaché ? Centrale numero 626347
    Merci et bonne semaine

    Nom de l'auteur
    Loan D.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Loan,
    Je vous confirme que cette central n'est pas activé et qu'elle est activé sur le serveur alarmsomfy.eu.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Loan D.
    Loan D.

    Loan D.

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    134 / 750
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    Bonjour

    Je vous remercie

    Nom de l'auteur
    Loan D.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    J’ai acheté une alarme protexial GSM d’occasion, pourriez-vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 618755 ?

    Je vous remercie d'avance.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
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