Tahoma n’a jamais voulu se connecter sur Legrand Home Control

Bonjour
Vous devez avoir la même adresse mail sur les deux systèmes et il y a une mise a jour de la Tahoma prévue le 24/09/2024 qui résous certain problèmes.

Bonjour, merci de votre réponse ☺️
J’utilise bien la même adresse mail sur mon compte somfy et legrand,
D’accord, je verrais bien si après la maj je pourrais connecter mes comptes entre eux, merci beaucoup

Bonjour,
Avez vous réussi à régler le problème? je suis dans le même cas.
Merci

Bonjour, malheureusement non… Je ne peux toujours pas connecter mes deux comptes entre eux
La mise à jour a bien été faite sur ma box pourtant mais y’a rien à fair…

Vous avez quelle box ?

Comme moi, en fouillant dans le forum il me semble qu'elle n'est pas compatible. J'ai fait la demande dans un autre fils. J'attends la réponse d'un yellow.

Bonjour es ce qu'un admin chez somfy pourra me dire / débloquer pour que je puisse refaire remonter les appareil legrand dans l'application Tahoma.

PIN 1206-9877-4500

Merci

Rebonjour Vanessa F
Alors comment vous savez que mes VR sont en zigbee 1.2 ?
Du coup quelles sont les solutions ?
mes volets roulant sont de 2018 ca n'est pas si vieux que ca.

Bonjour depuis quelques jours la session somfy dans l'application legrand home+control se deconnecte reguliererement toutes les 6 heurs environ .. il faut se reconnecter regulierement mais cela ne dure pas.. j'ai alerté legrand mais je voulais savoir ici si d'autres utilisateurs sont impactés et voir si cela ne venait pas de somfy ?

Bonjour
Même problème , depuis 8 jours Legrand home control se désactive tout seul.
Dans Somfy la passerelle Legrand n’existe plus !
Encore une mise à jour foireuse de Somfy c’est à chaque fois le même cirque , tout marchait bien avant et depuis la maj ça deconne .
C’est pénible vos mises à jour non maîtrisées !
On fait quoi maintenant ?

Bonjour,
legrand à été remplacé par netatmo il faut donc ajouter le compte netatmo , ce qui associe les appareils netatmo et legrand dans somfy .
je confirme les mises a jour non testées et pleines de bugs sont penible mais bon no comment...ca semble devenu l'usage .. je ne sais pas a quoi c'est du ? pas assez de developpeurs ou des developpeurs pas assez payés?
coté legrand leur SAV m'a confirmé qu'ils avaient un enorme probleme avec somfy ( la connexion avec somfy dans l'application home + control de legrand ne tiens que 2 heurs et se deconnecte rendant inutilisable les produits somfy via leur application .. ils sont en cours d'investigation depuis deux semaines ... esperons que dans 6 ou 8 mois ce soit résolu...et le pire dans ces histoires c'est que lorsque on déclare un bug on est rarement pris au serieux ...

Bonjour
J'ai bien inclus netatmo et les adresses mail sont identiques ...
et ça ne fonctionne toujours pas !
Va t il encore une fois être désagréable avec Somfy pour qu'une nouvelle mise a jour de mise a jour soit fonctionnelle ?
Merci d'avance a un Yellow de nous tenir informé et de nous débloquer la situation.
Habituellement Vanessa est très efficace !

Bonjour Jacky
Oui je suis bien en TaHoma by Somfy depuis très longtemps
Merci

Dans ce cas consulter les derniers échanges concernant le problème Netatmo/Legrand

https://forum.somfy.fr/questions/3384030-tahoma-via-legrand-home-control-fonctionne

Re bonjour Jacky
J’ai aussi installé netatmo avec le même mail et le même mot de passe !
Ça ne change pas le problème !
Merci

J'aimerai vous aider plus mais n'ayant pas ce type d'équipement je ne peux que vous orienter vers les réponses des Yellos sur les posts similaires.

Bonjour
Toujours aucune réponse de Somfy sur les déconnexions constantes de Legrand Home.
Somfy va encore rester sourd face a sa dernière mise a jour non aboutie ?
C'est toujours le même cirque pour obtenir une réponse avec les bugs de MAJ
Comment fait on ? un courrier recommandé ? une class action ?
Merci

Bonjour Vanessa

La c'est déconnecté

Merci

Le boitier connecté Somfy est injoignable

Et?
Vanessa, voilà un mois que vous n’êtes pas revenu vers lui…