Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appareils non reconnus depuis 1 an ?

Bonjour,

Systématiquement lors d'un scénario, nous avons un message d'erreur des appareils non reconnus mais tout fonctionne correctement. Problème signaler il y a un an, à chaque mise à jour, on repart pour un tour.

L'interface de l'ancienne box était certes moins avenante mais pas de bug récurrent.

Merci de regarder svp

Cordialement

Jeje C.
Jeje C.

Jeje C.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jeje,
    Pouvez-vous supprimer et télécharger de nouveau l'application?
    Merci,

    Jeje C.
    Jeje C.

    Jeje C.

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    Bonjour,

    Après avoir supprimé et réinstallé, il reste le door keeper qui n'est pas reconnu.

    C'est une grande avancée.

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jeje,
    Je vois que la Door Keeper est bien dans vos équipements.
    Merci,

    Jeje C.
    Jeje C.

    Jeje C.

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    Oui il y est bien mais nous avons toujours un message d'erreur.

    Merci de m'indiquer s'il y a une solution.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jeje,
    Pouvez-vous supprimer les scénarios contenant la serrure afin que je puisse la supprimer svp?
    Merci,

    Jeje C.
    Jeje C.

    Jeje C.

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    Bonjour,

    L'erreur apparaît uniquement lorsque le scénario est lancé depuis le bouton I de la box tahoma.

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Ce scénario consiste à verrouiller ou déverrouiller la serrure?
    Merci,

    Jeje C.
    Jeje C.

    Jeje C.

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    Bonjour,

    C'est pour verrouillé la porte.

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci,
    Nous faisons des test et je reviens vers vous,
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Nous avons pu faire les tests de notre côté et cela fonctionne bien.
    Avez-vous pu refaire le test?
    Merci,

    Jeje C.
    Jeje C.

    Jeje C.

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    Bonjour Vanessa,

    Lors de vos tests, nous avions la notification d'erreur. Je viens d'utiliser le scénario et il n'y a plus le message d'erreur.

    Merci beaucoup.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Je vous en prie,
    Bonne journée,

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