Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement notification

Bonsoir ,

J’ai remarqué que depuis ce soir lorsque j’active mon alarme soit depuis le badge ou depuis le clavier , je ne reçois plus les notification de mise en activation de l’alarme , que ce soit sur mon téléphone , ou sur ma montre ou sur un autre téléphone également .
Je suis donc parti de chez moi, l’alarme était bien activée car j’ai vérifié dans l’application.
Cependant quand je suis rentré , d’habitude l’alarme émet un son de « mise en garde » là ce soir rien du tout , je l’ai donc désactivée avec
Le badge , aucune notification non plus .

Je viens de réessayer avant de poser cette question toujours 0 notification.
J’ai supprimer l’application de nos 2 mobiles , rien n’y fait.
Quelqu’un aurait une solution ?
Cordialement

Merci,

Adrien V.
Adrien V.

Adrien V.

Niveau
0
94 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir
    Reboutez votre box internet

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonsoir ,
    Je vais essayer et je vous tiendrai au courant si cela fonctionne de nouveau.

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

    Niveau
    1
    718 / 750
    points

    Bonsoir.
    Idem pour moi, aucune notification
    Ce bug s’est déjà produit il y a qq semaines, puis résolu (bcp d’utilisateurs s’étaient manifestés).
    Le redémarrage de la box ne résout rien.
    Cordialement

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Je viens de rebooter ma box internet quelques minutes .
    J’ai pas reçu de notification indiquant que l’alarme n’était plus connectée au réseau.
    J’ai attendu que la box soit de nouveau connectée, j’ai activée mon alarme , toujours pas de notification .
    C’est quand même moyen..
    du coup en cas de réel intrusion, impossible de savoir si l’alarme est déclenchée ou autre.
    J’espère que ce pb sera rapidement résolu .

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

    Niveau
    1
    718 / 750
    points

    Bonsoir,
    Merci à SOMFY de résoudre au plus vite ce problème.
    Cordialement

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonjour ,
    De mon côté , je reçois de nouveau les notifications sur les mobiles , montre .
    C’est revenu ce matin.

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

    Niveau
    1
    718 / 750
    points

    Bonjour,
    Idem pour moi : notifications de nouveau opérationnelles sur téléphones et montres.
    Merci et bonne soirée

    christophe
    christophe

    christophe

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour, je reçois plus les notifications push pour mes détections de caméras somfy protect depuis hier après-midi , ce week-end c'était revenu correctement et là plus rien de nouveau. Je ne sais si je suis le seul dans ce cas.
    Cordialement

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonjour ,

    Ce dysfonctionnement avait été résolu ce week-end.
    Je m’absente de chez moi ce matin, j’active donc l’alarme aucune notification sur mobile …
    Je me suis déconnecté , supprimer l’application , connecté de nouveau cela ne change strictement rien !
    Au vue du prix , que l’on paie le matériel, 2 dysfonctionnement en moins d’une semaine , il faudrait peut être faire le nécessaire.
    Nous commencerons sérieusement à regretter d’avoir choisi Somfy.
    Bonne journée .

    Bonjour Adrien,

    Vous êtes deux utilisateurs à vous connecter sur le même compte, merci de déconnecter le deuxième utilisateur de votre compte et que celle-ci se connecte avec son propre compte.

    Bonne journée.

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Ça a toujours fonctionné avec un seul compte, pour 2 mobiles.
    Pourquoi aujourd’hui l’autre personne devrait se créer un autre compte ?
    Et si je dois faire ça , comment ajouter l’alarme sur l’autre compte ?
    Dois-je refaire l’installation complète ?
    Cdt

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

    Niveau
    1
    718 / 750
    points

    Bonjour,
    Le pb avait été résolu fin de semaine dernière, et ce matin de nouveau les notifications n’apparaissent plus !!!
    2 fois en 1 semaine ça commence à faire beaucoup …
    Que se passe-t-il chez somfy ? Merci de ne toucher à rien quand tout fonctionne !
    Merci de résoudre au plus vite ce bug, il en va de la sécurité de nos habitations.
    Bonne journée

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    J'espère que cela sera résolu dans la journée...
    Quand bien même nous avons aussi des caméras extérieurs (qui ne sont pas chez Somfy) et un gros chien.
    Ce n'est quand même pas une raison...
    Bonne journée.

    christophe
    christophe

    christophe

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Morgan,
    J ai procédé à la manipulation que vous m'aviez indiqué c est à dire déconnexion de l application, suppression des données cache, suppression de l application et réinstallation de celle-ci.
    Autorisation des notifications validées.
    Mais malheureusement ça fonctionne toujours pas, je reçois bien les notifications de déclenchement par mails mais pas par notifications push.
    Cordialement

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonjour !
    Et concernant la réponse qui m’a été apporté concernant la création d’un autre compte pour gérer l’application sur l’autre mobile , qui fonctionne depuis le début avec mon seul et unique compte.
    Que dois-je donc faire ?
    Cdt

    christophe
    christophe

    christophe

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Re bonjour Morgan,
    Merci pour votre réactivité, depuis quelques minutes je reçois de nouveaux les notifications push de mes caméras.
    Cordialement
    Bonne après midi.

    Adrien V.
    Adrien V.

    Adrien V.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonsoir ,
    Ça fonctionne de nouveau de mon côté .
    Jusqu’à quand , telle est la question.
    Bonne soirée à vous .

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

    Niveau
    1
    718 / 750
    points

    Bonjour
    De mon côté aussi tout est rentré dans l’ordre.
    Merci et bonne journée

    viviane R.
    viviane R.

    viviane R.

    Niveau
    1
    338 / 750
    points

    Bonjour
    Aucune amélioration chez moi.
    Pas de notifications de sorties sur mon badge.
    Sur le deuxième très aléatoire
    Rien dans activités récentes.
    L'alarme est désactivé quand je suis bel et bien rentrée donc en wifi.

    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour à tous. J’ai également rencontré un problème dans les notifications push de détection de mouvement sur les caméra mais cela semble rentré dans l’ordre.

    Par contre, je ne reçoit plus les notifications d’activation intelligente de l’alarme lorsque je quitte mon domicile…
    Pourtant cela fonctionnait très bien auparavant…

    Avez-vous une idée du problème ou des infos à m’apporter? Merci et bon dimanche.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Les notifications fonctionnent pour moi (Vérifiez il y 20mn)

    Rebootez votre smartphone ainsi que la box internet.

    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour, je reviens vers vous car je ne comprends vraiment pas… j’ai tout essayé, désinstaller/ réinstaller l’appli, rebooter box, la géolocalisation et les notifications sont bien activées et autorisées pour l’appli Somfy Protect, mon badge est bien détecté…

    Et pourtant toujours plus de notification pour l’activation intelligente lorsque je quitte mon domicile…

    Si quelqu’un a une idée?…

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Cédric
    Cette fonction utilise la combinaison Badge / Intellitag affecté à la pièce Entrée.

    Si la pile de votre intellitag a plus d'un an changez là, et refaite un calibrage de l'intellitag pour vérifier qu'il fonctionne.

    C'est le seul paramètre qui n'a pas été vérifié.

    Meziane A.
    Meziane A.

    Meziane A.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Pour ma part je rencontre un problème sur les notifications de mon système d'alarme. Je dispose de deux caméras, interphone
    et d un système d'alarme tous de la marque Somfy.
    Je reçois toutes les notifications, sauf celle lié au déclenchement d'alarme. J'ai bien entendu essayé toutes les solutions , A/R box, A/R alarme, changement d'opérateur internet, reinitialisation de l'alarme linked advanced, ... tous ça n a rien donné, quand l alarme se déclenche avec intellitag, ou détecteur mouvement je ne reçois rien, ni mail, ni SMS, ni notifications push.
    Ps: je reçois tout de même les autres notifs: interphone (sonnerie, declenchement portillon/portail)OK, activation/desactivation alarme OK,détection mouvement par les caméras OK.

    Avez-vous une solution à ce problème?

    Merci d'avance pour votre aide

    Haut de page