connection compte Tahoma/ kit connectivité

Bonjour

Avant de parler Google, il faut que le kit soit opérationnel.

Il faut attendre ici l'intervention d'un Yellow dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée.

Bonjour Lolo

Si c'était buggé, ça se saurait depuis longtemps.
Laissez ici également sans crainte le pin de votre box et attendez le passage d'un Yellow sur ce post.

Bonne journée.

Bonsoir Lolo
Vous pensez vraiment qu'avec une application qui est diffusée partout en Europe si il y avait un bug, il n'y aurait qu'un ou deux posts sur le Forum.

Je peux vous dire qu'en 6 ans sur le Forum quand il y a un vrais Bug le nombre de post s'envolent immédiatement.

Je suis informaticien comme vous avec juste une dizaine d'année d'expérience en plus, et j'ai appris une chose, je ne juge jamais la programmation des autres quand je ne connais pas l'architecture hardware qui est mise en place.

Attendez je ne suis pas sûr de comprendre.
Tahoma est mono utilisateur.
Vous ne pouvez pas partager votre Tahoma sur plusieurs adresses mail.

Je rejoints l'avis de Lolo, étant également dans l'informatique et ayant également 10 ans de domotique dans les dents. Il y a des trous dans la raquette dans le parcours utilisateur pour le kit de connectivité : Si l'on crée le compte somfy directement depuis l'appli, il n'y aucun mail envoyé pour valider la creation du compte. Concernant google c'est la suite du problème (testé avant ma déconnection de l'appli). Et je ne parlerai pas de l'ajout d'un volet roulant velux qui a une télécommande IO one way, où je lis qu'il va falloir que j'aille dans mes combles, faire un reset de l'appairage du boitier avec la télécommande pour que le kit récupère la clé en premier, alors que sur une freebox delta, j'ai pu ajouter cette télécommande sans devoir faire tout cela

Moi aussi j'ai acheté cet appareil j'ai le même problème j'arrive pas à connecter car ce qui est déjà avec mon ancien compte j'aimerais bien de me régler ce problème voilà mon code pin :2114-9509-2492

J'ai acheté kit connecté tohma sur le site mano mano et du coup quand j'ai essayé de connecter le kit il mon dit que il est déjà attaché sur un compte.
J'aimerais bien de me résoudre ce problème
Voilà le code PIN : 2114-9509-2492

Bonjour j'ai le même souci que beaucoup, j'essaye de me connecter cela me dit que pon compte n'est pas reconnu et quand j'essaye une nouvelle connection ( nouveau compte ) cela me dit que mon kit de connectivité est déjà liée à un compte. Comment faire ?merci .

Bonjour Julien

Laissez ici également sans crainte le pin de votre box et attendez le passage d'un Yellow sur ce post.

Bonne journée.

Bonjour,
Idem pour moi, je ne parviens pas à connecter mon Kit de connectivité. L’appli m’indique qu’un compte existe déjà mais quand je saisi mon adresse e-mail on m’indique qu’elle n’est rattacher à aucun compte. Pourriez vous supprimer mon compte que je recommence l’opération du du début ? ( PIN : 2110-9472-8116
Merci,

Bonjour,
Installation du kit avec le pro cet après midi, j'ai voulu changer d'adresse mail et depuis plus rien ne marche.
Si je clique "j'ai déjà un compte Tahoma", cela ne reconnait aucune adresse mail (ni l'ancienne ni la nouvelle).
Si je clique sur "je n'ai pas de compte", cela me dit que cette box est déjà rattachée à un compte...
Comment faire ???

Bonjour Frédéric

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Bonne journée.

Les "yellow" travaillent le WE ?

Bonjour Frédéric

Non, les Yellow's ne travaillent pas le we.

Bonne journée.

Ok merci, il y a sans doute une hot line qui pourra m'aider en direct demain je suppose ?

A toutes fins utiles, j'ai réussi à faire un reset de la box sur mon compte Somfy (en cliquant sur le lien comme si je vendais le boitier) puis j'ai installé à nouveau la box avec une autre adresse mail.
Et ça marche....pour l'instant.

Bonjour Fréderic
Avant le Reset n'était possible que sur le smartphone, je viens de découvrir qu'il est possible sur le compte Somfy maintenant.

C'étais bien la solution pour vous dépanner.