connection compte Tahoma/ kit connectivité

J'ai le même problème en tentant de me connecter avec ma tablette alors que l'installation a été faite sur smartphone (android récent pour les 2) : l'adresse e-mail ne serait pas rattachée à un compte tahoma.

Ca ressemble à un bug de l'application.

Bonsoir Jean-Luc,
merci pour votre réponse.

Pour travailler dans l'informatique depuis 30 ans (et faisant de la domotique depuis 10 ans), je sais que, malheureusement, ce qui a marché un jour peut ne plus marcher lors qu'une version suivante.
Je découvre l'écosystème somfy et malheureusement, ça se passe mal.
Après plusieurs essais, je suis maintenant enfermé "dehors", je n'ai pas de code PIN de box.

Mais il suffit d'une adresse email pour reproduire le problème :

• créer un compte particulier somfy
• le valider après réception de l'email
• installer l'app android. Commencer, choisir le pays, choisir 'somfy', puis une box tahoma (switch ou kit de connectivité), "j'ai un compte tahoma", entrer l'adresse email => message d'erreur "email pas associé à compte tahoma".

Ca ressemble fortement à un bug il me semble.

Si vous avez un device android, vous pouvez tentez l'expérience en supprimant le stockage de l'app et en la relançant. Mais personnellement, je ne risquerais pas de casser une config qui marche en faisant ce test :-)

Voyons ce qu'en disent les personnes de somfy si elles tombent sur cet échange.

Sinon, il me reste encore quelques temps pour renvoyer la box à amazon et mettre une note en conséquence.

Bien à vous

Bonjour JACKY.
Je n'ai aucun préjugé sur l'architecture Somfy. Je regrette d'avoir à gérer un mot de passe de plus car cette architecture n'est pas compatible avec le SSO de google, mais ce n'est pas le sujet ici.

Vous semblez évoquer des soucis d'utilisation des applications et/ou des boxes Somfy pour tous les utilisateurs.
Ce n'est pas le cas ici, où il n'agit de l'inscription des utilisateurs sur un device, donc cela impacte beaucoup moins de personnes.
Je donne un mode opératoire totalement reproductible pour moi, testé avec 3 adresses email (gmail et mon FAI), 2 smartphones et 1 tablette (android 9, 10 et 14).

Peut-être pourriez vous contribuer aux tests : auriez vous disponible un appareil (si possible dans l'écosystème apple pour élargir le champ de tests) sur lequel installer temporairement l'application Somfy tahoma et vous inscrire avec vos identifiants ?

Je n'achèterai pas d'appareil Somfy si je pensais qu'ils étaient mauvais. Mais je n'hésiterai pas à me faire rembourser cette box à 200 euros si le problème n'est pas réglé rapidement et que cette box est inexploitable dans mon cas puisque je suis un nouvel utilisateur.

Bien à vous.

Je n'ai pas la chance d'avoir des volets velux connectés, donc je ne me prononcerais pas sur ce sujet. J'en saurai plus quand je pourrais me connecter à la box et tester mes appareils connectables :-)

Comme l'a parfaitement résumé Jean-Michel, il y a un soucis de parcours utilisateur. Il y a un problème sur l'inscription d'un utilisateur sur un device (assistant vocal, app android, peut-être aussi ios) : mauvaise URL, problème de redirection, de base de données ou autre.

Les équipes de somfy pourront certainement tester et corriger cela rapidement.

Bonne fin de week-end à tous

(pour info, dans mon cas, c'est rentré dans l'ordre... probablement un effet secondaire de la mise à jour faite dans la semaine
Bien à vous)