Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Numéro de telecommande

Bonjour,

Le numéro sur l'étiquette au dos des telecommandes de mon portail coulissant (moteur freevia connecté) est effacé. Je ne peux donc pas finaliser la procédure d'enregistrement sur l'application Tahoma via le kit de Connectivité. Avez vous une solution svp ?

Merci,

Thierry
Thierry

Thierry

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Il vous faut cet outil https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html
    Ce n'est pas une télécommande de pilotage mais un outil de transfert de données.

    Bonne journée à vous

    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour et merci "Le Coyote" pour cette réponse claire et rapide.
    Bonne journée également.
    Thierry

    JEROME B.
    JEROME B.

    JEROME B.

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    Bonjour, je n'ai pas changé de portail juste effacé les télécommandes mais les adresses sont toutes effacées sur les télécommandes. Ne pouvons nous pas racheter une autre télécommande plutot que le relais uniquement ? Le support somfy ne peut il pas me donner les adresses des télécommandes enregistrées sur tahomma pour les resaisir de nouveau ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jérome,
    Malheureusement je ne vois pas cette informations de mon coté je ne pourrai pas vous aider.
    bonne journée

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