Question en attente de réponse
Déménagement : faut-il avoir tous ces équipements sur son compte ?
Bonjour,
J'ai déménagé il y a quelques semaines et j'ai lu la complexité sur ce forum. Je souhaite garder l'alarme et l'installer dans ma nouvelle maison.
En voulant changer le wifi du link j'ai peut etre fait une erreur et tous les équipements ont disparu de mon compte. J'ai tenté plusieurs fois d'ajouter le link, sans succès (j'ai tenté le redémarrage de la box, les 20 secondes de reset du link...)
Mes locataires arrivent dans quelques jours, merci de votre aide !!
Je joins le numéro Mac à toutes fins utiles BU0111005AB2.
Merci,
SP
Réponses
Bonjour Séverine,
Je vois sur notre serveur que le link est de nouveau connecté.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci de votre retour. La led est bien allumée mais je ne vois pas le link sur mon application et je suis dans l'impossibilité de rajouter le link.
Si je transfère les équipements dans ma nouvelle maison, est-ce que l'installation fonctionnera ?
Sinon, quoi faire pour réinstaller le link avant débranchement de ma box internet ?
Merci d'avance,
SP
Bonjour Séverine,
D'après les informations que j'ai sur le serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.
Bonne journée.
Bonjour,
Mon ex-mari avait installé l'équipement et je peux vous donner son adresse mail (hors forum) pour justifier de mon identité et de la légitimité de ma demande. Pouvons-nous échanger par téléphone ? Merci d'avance,
SP
Séverine,
Il faudra donc demander à la personne propriétaire du compte de supprimer l'alarme. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Reconnexion box tahoma v2 après déménagement ?
Bonjour, Je viens d'acheter une maison qui est équipée d'une box tahoma v2 pour piloter les volets mais que je ne peux pas la rattacher à mon compte actuel pour 2 raisons : 1)...bonjour Yannick, je viens de faire une manipulation. pouvez vous ressayer. Bonne journée -
Déménagement Tahoma chager de compte
Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai récupéré ma tahoma de l'ancienne maison, l'acquéreur n'en voulant pas Je n'arrive pas à la rattacher à mon nouveau compte : Code PIN...Bonjour, J'ai transféré la box sur votre compte. Bonne journée, -
Tahoma déménagement
Bonjour, Je viens de déménager dans une maison où l'ancien propriétaire utilisait une Somfy Tahoma v2 pour ses volets roulants. Il a récupéré sa box Tahoma lors de son...Bonjour Raphael, je vous confirme avoir injecter la clef de securité IO dans votre Tahoma et recupéré les equipements. Bonne journée -
Demenagement / transfer
Bonjour, J'ai déménagé et le nouveau propriétaire veut activer mon (ancien) Tahoma sous son nom/compte. Le numéro est le PIN : 1226 8642 1640 Nous vous serions tous...Bonjour Kilian, Cette box a été désactiver il ya quelque année et a été discontinué en 2019. Il n'est plus possible de la réactiver. Bonne journée -
Comment supprimer un compte Somfy ?
Bonjour, Mon abonnement internet orange vient d'être résilié alors que mon système Home Alarm était activé sur celui-ci. J'ai procédé à l'enlèvement de tous les équipements...
-
-
-
