Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Nina timer io et volets roulants solaire

Bonjour,
Mes volets roulants solaire ne sont pas reconnus par ma télécommande Nina Timer Io. Mes volets fonctionnent bien avec la télécommande smoove Io.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît. Merci. Bonne soirée

Merci,

May H.
May H.

May H.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour May Hem,

    Si votre Nina IO n'ajoute pas vos volets IO, cela veut dire qu'il y a déjà la présence d'une clé IO qui bloque l'accès à la mémoire de vos moteurs.

    Est-ce que vos volets sont associés à une box Domotique (Tahoma) ?

    Bonne journée,

    May H.
    May H.

    May H.

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    Bonjour,
    Non ma télécommande Nina Io timer n'est pas associé a une box Tahoma mais par contre j'utilisais une télécommande Nina Io simple auparavant.
    Bonne journée

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour May Hem,

    Avez-vous toujours l'ancienne NINA IO en votre possession ?

    L'ancienne NINA IO a installé sa clé IO dans la mémoire de vos volets, bloquant l'association de la nouvelle Nina avec vos moteurs. Un transfert de clé IO est donc nécessaire.

    Si vous ne l'avez plus, il vous faudra remettre à zéro chacun de vos volets pour supprimer la clé IO présente dans la mémoire de vos moteurs.

    Bonne journée,

    May H.
    May H.

    May H.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Malheureusement je n'ai plus la télécommande. Quelle est la procédure pour remettre à zéro s'il vous plaît
    Bonne journee
    Bonne

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Voici la procédure de remise à zéro d'un moteur de Volet roulant Radio Somfy : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reme...

    Bonne journée,

    May H.
    May H.

    May H.

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    Bonsoir,
    Merci pour votre aide. Je vais tenter la manipulation ou j'appellerai un professionnel
    Bonne soirée

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    Bonjour
    je dispose d'une nina pour laquelle je n'arrive pas à appairer mes volets solaire io Velux 2 sur 4.
    Pouvez-vous m'aider ?
    Merci d'avance

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    A quelle étape bloquez-vous ?

    Bonne journée,

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    Bonjour
    Pour etre plus précis effectivement
    j'ai essayé 2 methodes :
    1- Appairement en direct avec le Velus 1 sur 3 s'est correctement appairé impossible pour les autres
    2- transfert de la clé io depuis ma bos tahoma vers Nina même pb 1 seul velux apparait alors que sur ma tahoma switch tout est ok

    voilà
    Bonne soirée

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