Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suite coupure, plus de contrôle sur appli. Suite reset impossible de réinstaller que faire ?

Bonjour,
Suite à une coupure de courant je ne peux plus contrôler mes volets et mon thermostat via l’application. J’ai fais un reset de mon switch et j’ai réinstallé l’application en supprimant tout mais impossible de réinstaller les volets et thermostat ( message d’erreur ou trouve rien ).
Pin switch : 2062-6512-1794

Merci,

Kevin
Kevin

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,
    Je vois que vous avez recuperer le fonctionnement de votre tahoma.
    bonne journée

    Kevin
    Kevin

    Kevin

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    Bonjour,
    Non le problème est toujours la.

    Nicolas F.
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    Nicolas F.

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    Equipe

    Kevin,
    Je n'avais pas compris, mais vous avez désactivé et reinitialiser completement la tahoma?
    pourquoi avoir fais cela?
    les volets roulants on maintenant la clef de securité de l'ancienne installation, pour la supprimer il va falloir remettre a zéro chacun de ceux-ci.
    Bonne journée

    Kevin
    Kevin

    Kevin

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    D’accord, pouvez-vous me communiquer la procédure.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Kevin,
    Il s'agit de RS100 IO ou d'oximo IO?

    Kevin
    Kevin

    Kevin

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    C’est le rs100 Io

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,
    Voici la video qui vous explique comment faire la remise a zéro du moteur depuis une télécommandes déja appairer au moteur:

    Bonne journée

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