Problème notifications

Bonjour,
Le problème semblait solutionné, mais je constate de nouveau des retards de l'ordre de 5 à 10 minutes entre l'action et la réception de la notification correspondante, depuis environ une semaine maintenant.
Clairement, ce process est toujours défaillant.
Cordialement

Bonsoir Philippe
Regardez ce post il y a des informations intéressantes.
Peut êtres avez vous le même paramétrage.

https://forum.somfy.fr/questions/3523258-recoit-message-activation-detection-pars

Merci Jacky. Je viens de refaire le test en 4G /Wifi désactivé puis en 4G/Wifi activé: aucune différence, la notification a mis ~10 minutes dans les 2 cas pour s'afficher sur mon iPhone.

Ok Philippe
J'ai pas de solution a vous proposer.
Ca m'arrive aussi de temps en temps.
A partir du moment ou ça arrive c'est que le système fonctionne, mais il y a un problème dans l'acheminement du message.
Est ce chez Somfy, est ce chez les opérateurs j'en ai aucune idée.

Jacky,
Bonjour et bonne année :-)
Cela devient de plus en plus bizarre ...
Je ne recevait toujours aléatoirement les notifications.
Le 02/01 on avait remarqué que les voyants du link clignotaient de temps en temps. J'ai donc réinitialisé le link. Le 03/01 plus de voyants clignotants mais aucune notification et rien dans activités récentes sauf désarmement automatique via le calendrier, mon activation via l'appli 1/2 heure après mon départ car aucune notification, désarmement automatique à mon arrivé et armement le soir.
Le 04/01 rien comme notification et activité récentes uniquement désarmement le matin automatique calendrier et armement le soir.
Hier par contre !! Activités récentes désarmement automatique OK MAIS j'avais laissé mon badge et mon portable loin de l'intellitag néanmoins quand j'ouvre la porte d'entée pour ma voisine je reçois une notification (que j'avais plus eu depuis je pense plus de 2 semaines) que j'ai quitté le domicile et demande d'activation de l'alarme. Egalement dans activités récentes soit disant arrivée et sortie. Plus rien quand la voisine est partie ni pour le reste de la journée. Le soir j'ai ouvert et fermée la porte 2x, uniquement 1 activités récente que je serai arrivée et armement du soir.
Ce matin activités récentes désarmement calendrier ok mais depuis lors plus rien. Ni en notifications ni sur activités récentes.
Comment expliquer que mon badge et mon portable n'étaient pas près de la porte quand j'ai eu la demande d'activation ? Que faire ?
Merci et bonne journée

Bonjour Viviane
Meilleurs voeux pour 2025.

Je ne sais pas quoi vous dire. Il m'arrive de perdre quelques notifications, mais rien qui ne soit dérangeant.

Maintenant le paramétrage de mon alarme est différent comparé a beaucoup de personne.
La faille numéro un de tous les systèmes d'alarmes toutes marques confondues c'est les temporisations d'entrée sortie qui permettent aux voleurs de rentrer et disparaitre derrière la porte avant le déclenchement de la sirène.

Chez moi pas de tempo, ni en sortie ni en entrée. On gère l'alarme avec les badges ou le smartphone de l'extérieure et une fois que la port est fermée à clé.

Avec mon paramétrage le slogan publicitaire "l'alarme qui détecte avant l'entrée" est réelle, car si vous appuyez sur la poignée et que vous n'avez nu badge ni smartphone c'est sirène immédiate.

Est ce que sont mes réglages qui font la différence, je ne sais pas. J'utilise aussi Bouygues qui est l'opérateur de Somfy pour le GSM et le réseau Lora.

Tout ce que l'on doit faire est expliqué en long et en large dans le Forum. Je ne peux rien apporter de plus.

Jacky merci pour votre réponse
J'essaie encore d'avoir l'aide d'un yello

Yello svp
Link adress Mac 076B1105094
Pourriez vous vérifier la connexion avec le serveur ou me revenir avec une autre solution car tout avait bien fonctionné pendant +/- 3 semaines
Merci

@Morgan
Bonjour,
Je viens de désinstaller et réinstaller l'intellitag comme demandé.
Le link a toujours été à +/- 2 m de la porte d'entrée sans mur sans obstacle.
Depuis l'installation de l'alarme je ne suis pas passée/sortie avec mon portable par la porte arrière (donc garage).
Cela avait très bien fonctionné pendant +/- 3 semaines, après notifications et activités récentes très aléatoires.
Je vous tiens au courant de la suite.
Merci pour votre intervention.

@Morgan
Bonjour.
Hier après-midi avant les manip de l’intellitag garage je suis sortie brièvement par la porte d’entrée portable en main. J’ai reçu immédiatement les notifications (entrée et sortie au lieu de sortie et entrée) + demande d’activé l’alarme + activité récentes ok
Quelques minutes plus tard les manip intellitag garage. Vers +/- 22h45 sortie et entrée avec badge en main. Ni notifications ni activités récentes. Activation mode nuit avec badge. Notification et activité récentes ok.
Aujourd’hui alarme désactivée automatiquement par calendrier. Notification et activité récentes ok.
Je suis sortie par porte d’entrée avec badge et portable en main. Rien comme notification ni activité récente aucune demande d’activité l’alarme. Deuxième badge sortie par porte sectionnelle du garage sans intellitag, donc normal que je n’ai rien reçu pour se badge.
J’ai vérifié avant de sortir et les 2 badges étaient bien noté en noir comme présent. Après notre départ ils étaient en gris donc absent. J’ai activé l’alarme avec l’appli +/- 10 min plus tard.
Je suis rentrée et une fois à l’intérieur mon badge à bien désactivé l’alarme. Deuxième badge rentré par la porte d’entrée et toutes les notifications et activités récentes ok.
Les badges sont donc bien reconnu par l’intellitag mais les notifications et même les activités récentes restent très aléatoires.

@morgan
Bonjour
Toujours même problème
Aucune notification en quittant la maison par contre en rentrant désactivation automatique etc
Merci

@Morgan
@Jacky M
Bonjour,
Avec tout les problèmes que je rencontre j'ai débranché la box internet aujourd'hui vers 15h30
Dans l'appli (que je venais de réinstaller à 15h16) il y avait le message que vous trouverez en annexe. La date et l'heure ne correspondent pas du tout. Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci

Bonjour,
Ca recommence...! Depuis la dernière MaJ, un retard de 10 à 60 minutes entre l'action et la notification.
Pouvez vous résoudre et stabiliser cette fonction une fois pour toute ?
Cordialement

Bonjour,
Je viens d'installer une caméra outdoor 1875319. Je ne reçois pas les notifications par mail de détection,
le voyant est bien en "rouge"clignotant" et mon tél indique "surveillance activée"
Je n'ai pas de badge et un tél Android.
Pouvez-vous m'aider
Merci
Guy

Bonjour
A quelle hauteur est installée la caméra

La caméra est à 2m45 du sol

Merci
Je viens d'essayer, en passant un peu partout devant la caméra, mon tél est sur le Wifi de la maison : aucun message
D'ailleurs, comment sait-on qu'il y a détection ? (état du voyant ...)
Merci

Il n'y a pas une fonction test sur la caméra ?

Bonjour
Qu'en est-il du diagnostic ?
Merci

Guy de quel diagnostique parlez vous ?

Si avec votre smartphone vous avez bien accès a la caméra pour voir les images en directes, écouter les sons, c'est qu'elle est bien connectée.

Si la détection ne fonctionne pas, il faut supprimer la caméra et la réinstaller.

C'est noté, je vais la réinstaller
Je vous tiendrai informé
Merci

Bonjour,
Finalement tout fonctionne bien depuis samedi,
je reçois les alarmes sur mon tél et visualise bien les images correspondant à la détection, ainsi que les messages par mail
Sans avoir eu besoin de réinstaller la caméra !
Merci pour votre support
Cordialement

Bonjour, Je souhaiterais savoir pour quelle raison je n'ai pas les notifications push concernant le déclenchement d'alarme sachant que sur mon Android Google pixel 6 j'ai bien activer toutes les notifications seulement quand mon alarme se déclenche j'ai aucune notification. Merci pour votre réponse

Bonsoir Franck
Si votre Pixel 6 est connecté en 5G, pouvez vous modifier le paramétrage pour qu'il se connecte de préférence en 4G.

Sur le Pixel
Paramètres
Profils SIM
Type de réseau Préféré
Sélectionner 4G

Faite nous un retour pour savoir si vous avez les notifications.

Très bien, je vais faire ça et je vous tiens au courant. Merci beaucoup pour votre réponse

Bonjour,

Je ne reçois plus les notifications de ma caméra « Somfy outdoor caméra » depuis quelques jours sur mon iPhone.
Ma conjointe également sur son téléphone. Nous partageons le même compte.
Pourriez vous s’il vous plaît revenir vers moi pour la démarche à suivre ?

Bien cordialement

Bonsoir Florian
Si vous utilisez l'application Somfy Protect il faut un compte Somfy par smartphone sinon le système dysfonctionne.