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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Intellitag qui ne réponds plus du tout, demande de garantie

Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai un intellitag qui ne réponds plus à aucune sollicitation. J'ai essayé de le reconfigurer plusieurs fois, sur plusieurs jours et en essayant plusieurs méthodes. Même avec le link branché juste à côté, au moment de mettre la pile, le système ne le reconnait pas et la procédure échoue à ce stade là (avant de remettre le capot sur l'intellitag).
Je maitrise bien l'installation des intellitags, leur calibration et leur réglage.
Je pense qu'il est tout simplement Hors Service.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure d'échange sous garantie sachant que j'ai acheté mon système complet Home Alarme XL le 17/02/2020.
Merci d'avance pour votre réponse, Eric.

ERIC K.
ERIC K.

ERIC K.

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Thème
Sécurité
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ERIC K.
Date
8 décembre 2024
il y a 12 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    ERIC K.
    ERIC K.

    ERIC K.

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    Bonjour Morgan, merci pour votre réponse.
    J'ai suivi à la lettre vos consignes : j'ai redémarrer ma box Internet puis fait le changement de réseau wifi de mon link et repris le même réseau.

    1734462010508.jpg 1734462010508.jpg
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    17 décembre 2024
    Traité
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    ERIC K.
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    ERIC K.
    ERIC K.

    ERIC K.

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    Puis j'ai tenté de réinstaller mon intellitag qui ne réponds plus du tout avec une pile neuve. Il n'y a pas de changement, je suis toujours bloqué à l'étape "enlevez la pile puis remettez-la en place". Voir les deux captures d'écran ci-jointe

    1734462010497.jpg 1734462010497.jpg
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    240 ko
    17 décembre 2024
    Traité
    1734462010487.jpg 1734462010487.jpg
    1734462010487.jpg
    260 ko
    17 décembre 2024
    Traité
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    ERIC K.
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    ERIC K.
    ERIC K.

    ERIC K.

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    Cela confirme donc ce que je pensais, l'intellitag a l'air d'être HS.
    Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour la prise en charge en garantie de cet intellitag ; ma facture pour l'ensemble de mon système HOME ALARM XL SOMFY PROTECT date du 17/02/2020.
    Merci, Eric.

    Nom de l'auteur
    ERIC K.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    ERIC K.
    ERIC K.

    ERIC K.

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    Bonjour Morgan,
    Je viens de répondre à votre email pour poursuivre le dépannage en privé.
    Merci, Eric

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    ERIC K.
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    Nicolas S.
    Nicolas S.

    Nicolas S.

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    Bonjour,
    J'ai un intellitag ui ne fonctionne plus. Sur porte d'entrée. L'alarme s'active normalement mais ne se met pas en route en cas d'ouverture.
    Pas de signalement sur l'appli.
    Merci de votre aide
    Bien à vous

    Nom de l'auteur
    Nicolas S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

    Il faudrait supprimer l'intellitag et le réinstaller.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Richard B.
    Richard B.

    Richard B.

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    Bonjour ,
    j'ai un intellitag qui ne réponds plus . Après l'avoir supprimé , je pense avoir essayé toute les procédure pour le réinstallé . L'application ne le reconnais pas et ne veux pas continuer l'installation . J'ai acheté mon alarme Somfy fin novembre 2021 . y a t'il possibilité de me le changer en SAV ?
    Merci à vous pour une réponse

    Nom de l'auteur
    Richard B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Richard,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Richard B.
    Richard B.

    Richard B.

    Niveau
    1
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    Bonjour Morgan,
    merci pour cette réponse rapide , j'ai fait à 2 reprises un changement de réseau wifi link Advanced , j'en ai profité pour changer les pils , mais j'ai toujours un échec de l'installation de mon interllitag , y a t'il une autre procédure pour le remettre en fonction ? d'avance , merci

    Nom de l'auteur
    Richard B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour,
    Je rencontre exactement le même problème que décrit dans le fil de discussion, mon intellitag de la porte d'entrée ne fonctionne plus.
    J'ai changé la pile et cela n'a rien résolu.
    Comme indiqué également j'ai changé le réseau Wi-Fi et là rien non plus. Comment comment puis-je procéder pour faire marcher la garantie ?
    Je vous remercie par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Julien H.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour et merci Morgan pour votre réponse.
    Pourrait-on continuer par échange de mail ?
    Je ne sais pas s'il est pertinent de partager ce genre de code
    directement dans le fil de discussion ?
    Je vous remercie, Julien

    Nom de l'auteur
    Julien H.
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    r
    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour Morgan,
    Je reviens vers vous pour savoir si vous pouviez me contacter par mail afin de vous fournir les informations demandées.
    Je vous remercie d'avance pour votre aide.
    Julien

    Nom de l'auteur
    Julien H.
    Date
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