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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra extérieur en autoprotection

Bonjour,

Lors de la réinitialisation du wifi suite au repose ma boxe internet, mes caméras se sont mises en autoprotection. Elles sonnés par intermittence ce qui nous empêche de procéder au changement de wifi. La seule solution est de les débrancher électriquement pour qu’elles arrêtent de sonner. Comment procéder pour les réinitialiser afin de saisir le nouveau wifi?

Merci,

Deborah P.
Deborah P.

Deborah P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Déborah
    Il faut faire la procédure de réinitialisation malgré la sirène.

    Deborah P.
    Deborah P.

    Deborah P.

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    Bonjour, après plusieurs essais la réinitialisation semble toujours impossible comme si l’autoprotection primait à la réinitialisation. Quelqu’un aurait il un numéro d’aide technique ?
    Merci d’avance

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Déborah,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Deborah P.
    Deborah P.

    Deborah P.

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    Bonjour, il s’agit de la caméra 0076B1086BFB.
    Merci d’avance

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Déborah,

    Il faudrait la supprimer et la réinstaller même si elle sonne. La sonnerie va s'arrêter une fois connecté.

    Bonne journée.

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