Sirène intérieur impossible configurer

Bonjour Régis
Pour installer la sirène vous devez aller dans
.../Mes équipements cliquez sur le Plus Bleu et sélectionner Sirène

Si vous n'arrivez pas à cette étape c'est l'application du smartphone qui a un problème, pas la sirène en elle même

Quel smartphone avez vous ?

Bonjour Jacky M.,
Je pense que le problème ne vient pas de l'application, car j'ai suivi toutes les étapes correctement pour ajouter un nouvel équipement. (J'ai déjà une dizaines d'équipements ajoutés, je connais donc la procédure pour ajouter un nouvel équipement.) Cependant, c'est au moment de l'appairage que la sirène n'est pas reconnue.
En parcourant le forum Somfy, j'ai remarqué que ce problème semble assez courant. Dans de nombreux cas, il a été nécessaire d'ouvrir un SAV pour la sirène.
Je me demande si un Yello pourrait intervenir directement sur la Link pour tenter de débloquer la situation, ou si cela pourrait indiquer un problème matériel avec la sirène.
Merci d'avance pour votre aide !
Bien cordialement,

Regis il fauit être précis dans les indications sinon on ne peut pas comprendre.

Point de départ : pas de pile dans la sirène
Sur l'application Somfy Protect
.../Mes équipements >> on sélectionne Sirène et on suit les explications

L'application va vous demander de mettre le piles ou d'enlever la languette de protection, c'est la même chose.

La sirène doit allumer son éclairage et l'application doit reconnaitre la sirène a ce moment là

Ou est ce que ça coince dans le déroulement ?

Jacky,

Merci pour votre retour.
Pourtant, j'avais l'impression d'avoir été clair dans ma seconde explication.

Vous indiquez qu'il devrait y avoir un éclairage sur la sirène intérieure une fois la languette de protection retirée ?
De mon côté, je n'ai aucun signal lumineux. Même en essayant avec d'autres piles, la sirène ne montre aucun signe de lumière.
Je précise que la polarité des piles est la bonne ! (il y a des dessins sur le sens des piles, on peut difficilement se tromper)
Pensez-vous que le problème pourrait venir de là ?

Merci d'avance pour vos éclaircissements !

Là c'est clair
La sirène est défectueuse.
Poster le N° MAC du Link pour identifier l'installation et attendez l'aide d'un Yello

Merci pour votre aide, cela confirme bien ce que je pensais.
L’adresse MAC du link est 0076B1106064

Je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Bonjour.
Je suis exactement dans le même cas comment consulter le sac et éventuellement faire marcher la garantie
Merci

Bonjour,
Possédant le kit home alarm depuis presque 6 ans, les piles des sirènes (intérieures et extérieures) sont devenues usées, j'ai remplacé les piles par une marque grande distribution mais sans succès, puis par des Varta (solutionnerai le probleme?) mais toujours en vain, j'ai enfin desinstalle la sirène et donc plus possible qu'elle soit reconnue par l'appli... Je précise que la sirène fonctionnait correctement avant tout ça mais j'ai voulu remplacer les piles rapport au message donné par l'appli... Si quelqu'un aurait une explication svp ?
Merci

Bonsoir Frédéric
Il ne faut jamais attendre que le message pour changer les piles apparaisse.
Pour les Sirènes et les Radars il faut changer les piles tous les 2 ans
Pour le reste c'est tous les ans.

Maintenant vous avez achetez votre système avant 2020 donc il n'a qu'une garantie de 2 ans.

Attendez l'avis d'un Yello.

Bonjour,
J'ai aussi fait cette opération mais pas plus de résultat...

Oui, ce qui m'ennuie c'est le fait qu'elle fonctionnait avant de vouloir changer les piles. Reste à espérer que la sirène extérieure n'aura pas les mêmes symptômes... Merci pour votre aide.

Bonjour,

J'ai également un problème dans l'ajout de ma sirène extérieure à Somfy Protect. Malgré l'achat de piles neuves, quand elles sont placées je n'ai pas de signal lumineux, et l'ajout dans l'application reste bloqué sur "Ouvrez la trappe des piles et retirez la languette", bien que j'enlève et remet une pile.
Il s'agit d'une sirène extérieure Myfox (model BU4008).
Adresse MAC du Link : E04F4300F686
Egalement testé de changer de réseau Wifi (vu dans d'autres réponses), mais aucune amélioration.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Martin
Quand vous mettez les piles il y a un signal lumineux.

Mettez une photo du compartiment piles, sans les piles et avec les piles.