Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion impossible TaHoma switch, suite achat maison

Bonjour,

Je viens d’acquérir une maison dont l’ancien propriétaire était équipé d’une box Tahoma utilisée pour les volets.
Ce dernier m’avait assuré qu’il supprimerait son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l’application Tahoma m’indique que la box est toujours rattachée à son compte, ce qui laisse penser qu’il n’a pas effectué cette démarche.

Malheureusement, je n’ai plus ses coordonnées, ce qui m’empêche de le contacter pour régler ce problème directement.

J’ai tenté plusieurs démarches pour résoudre la situation, notamment :
• la réinitialisation complète de la box ;
• la vérification des instructions fournies par l’application.

Malgré tout, je ne parviens pas à dissocier la box et à l’utiliser correctement.

Voici le code PIN de la box pour faciliter vos recherches : 2043 - 9064 - 5591.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Bien à vous,

Benjamin L

Benjamin L.
Benjamin L.

Benjamin L.

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    LOETITIA R.
    LOETITIA R.

    LOETITIA R.

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    Bonjour,
    je suis le fil.
    (intéressée par les réponses que vous aurez)

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Benjamin,
    Je ne vois pas cette box activé.
    utilisez vous bien l'application Tahoma By somfy pour l'activé?
    Bonne journée

    Sandrine B.
    Sandrine B.

    Sandrine B.

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    Bonjour, je viens d'acheter une maison équipée d'une Box TAHOMA qui est activée. Je souhaiterais y associer mon compte et surtout désactiver celui de l'ancien propriétaire.
    Le code PIN est le suivant : 1240 6993 5493.
    Merci!!!

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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