Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Application tahoma classique ne s'ouvre plus?

Bonjour,
Suite au changement de mon adresse mail sur ma tahoma classique par un.yellow je n'arrive plus à ouvrir mon application tahoma classique, j'utilise mon ancienne adresse mail et mot de passe,on me demande d'activer ma box puis on me demande mon code pin que je renseigne et j'ai comme réponse votre box est déjà activé contacter le forum.somfy.

J'ai essayer avec la nouvelle adresse mail mais cette fois ci c'est compte inexistant.

J'ai également essayer sur mon ordinateur idem.

Pouvez vous m'aider
Merci,

Manu M.
Manu M.

Manu M.

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    Réponses

    Manu M.
    Manu M.

    Manu M.

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    Bonjour,
    Merci j'arrive à me connecter après voir utiliser le lien,mais alexa ne fonctionne plus sur les lumières et volets.
    Merci

    C'est normal la connexion avec Alexa est établie avec l'ancienne adresse mail.

    Je ne maitrise pas le paramétrage d'Alexa.

    Soit dans l'application Alexa vous avez la possibilité de reconnecter le SKILL sur la nouvelle adresse mail, soit il faut supprimer le SKILL et refaire l'appairage avec le nouveau mail.

    Manu M.
    Manu M.

    Manu M.

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    Bonjour,
    Merci tout fonctionne tahoma et alexa.
    Un.pti hic quand j'ouvre mon portail moteur axovia pro io 3s avec visio v500 connecté sur l'appli tahoma il passe en mode ouvert logo par contre à la fermeture du portail le logo ne passe pas en mode fermeture.

    ci joint un screeshot du logo sur appli tahoma

    Comment faire
    Merci

    Manu M.
    Manu M.

    Manu M.

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    Bonjour,
    Tout fonctionne, tahoma et alexa et le retour io du portail,
    Merci à tous

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Bonjour
    Si je retourne vers tahoma classique mes volets et prises de courant sont-elles toujours enregistrés ou doit-on tout ré-appairer ?

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