Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Commande murale RTS 3 canaux Ref. 1870781 - Piles qui se déchargent en une semaine

Bonjour,

Sur une commande murale RTS 3 canaux toute neuve, les piles de déchargent en une semaine. C'est la deuxième commande qui rencontre le problème, j'en ai renvoyé une première qui avait le problème le mois dernier, j'en ai reçu une nouvelle et le problème est identique. Je précise que le problème se produit avec les piles d'origine fournies mais également avec des piles de remplacement de qualité.
Pouvez-vous svp m'indiquer quelle est l'origine du problème ? y-a-t-il une série défectueuse sur laquelle je serais tombé deux fois de suite ?
Je précise également que j'ai aussi un boitier à code qui ne rencontre aucunement ce problème.

Merci d'avance de votre aide.

Cdt,
Florian

Florian C.
Florian C.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Manifestement vous n'avez pas de pot ?
    Attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Bonne soirée

    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

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    Bonjour, petite relance svp, merci d'avance pour votre aide !
    Cdt,
    Florian

    Bonjour Florian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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