Problème connexion entre Tahoma Switch et Volet roulant somfy smoove IO ?

C’est le 2089-4392-4456

Bonjour,
Je rencontre le même problème
Sur 8 volets roulant seulement 3 sont détectés par ma tahoma switch.
J'ai une télécommande centrale qui me permet de faire 4 scénarios différents selon les volets. C'est depuis cette télécommande que j'essaie d'ajouter mes volets roulants. Situo 5 io pure 2

J'ai essayé de tout remettre à zéro Tahoma + Volets cela n'a rien changé
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Bonjour,
Je viens de recevoir une Tahoma Switch pour connecter mes volets roulants Somfy et mes velux.

les velux, ça fonctionne, par contre impossible de connecter les volets roulants Somfy. "Contacter le service support" une fois que je sélectionne que je possède une Tahoma Switch.

merci pour votre support

PIN : 2077-8885-2942

Bonjour Quentin

Vos volets ont certainement une clé de sécurité io différente de celle du TaHoma.
Est-ce que vous avez la référence des motorisations ?

Bonjour,
J'ai installé en décembre une tahoma switch pour piloter mes 3 volets Somfy io.
Je n'ai eu aucun problème a l'installation et le pilotage depuis l'application tahoma fonctionnait très bien jusqu'a present. l'application ne reconnaît plus les volets depuis quelques jours. Pourquoi ?
J'ai réinitialisé la box tahoma et reconfigurer un volet sur les 3 mais le paramétrage aboutit par un message "contacter le support". Je précise que chaque smoove io ouvre et ferme correctement le volet.
Pouvez-vous m'aider a régler ce problème svp ?
Merci par avance

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse. Sur vos conseils, j'ai essayé de réinitialiser le moteur d'un de mes volets en suivant ce tuto

mais le comportement de mon volet n'est pas celui de la vidéo et le volet n'est pas reconnu par ma box Tahoma. Je ne suis pas sur que ce soit le bon tuto. Il est pourtant inscrit que c'est pour une remise à zéro de volet IO/RTS. Est-ce vraiment la même manipulation pour un volet IO ? Pouvez-vous m'indiquer svp comment faire ou bien un tuto approprié ? En vous remerciant par avance pour votre aide.

Bonjour Sophie

Quelle référence de motorisation ?

Bonjour,
Je rencontre un souci similaire. "Erreur communication " qui s affichait pour 1 de mes 13 volets sans pouvoir le piloter de mon portable à part avec la télécommande. Je l ai supprimé pensant qu il me suffirait de faire nouvel ajout équipement, mais après que le volet ait bien fait un va et vient, pas de détection du volet et ça se termine sur contacter assistance. Quelle est la mauvaise manipulation que je fais ? Merci de votre aide

Bonjour
l’un de mes volets roulants n’étant plus reconnu par l’application sur mon smartphone je l’ai donc supprimé et je tente vainement depuis à le rajouter.
Mais impossible ! après le scan du QR code de la télécommande il échoue à se reconnecter et l’appli me dit qu’il faut contacter le support ou poser ma question à la communauté.
Et je ne sais pas quoi faire sinon donner le code PIN de la box : 2060-2593-7543.
Ensuite… ?

Bonjour,
Mon problème semble résolu. Je pense que cela vient de la dernière mise à jour de tahoma du 24 juin 2025 car mes soucis sont apparus à ce moment là. Je ne pouvais plus ajouter mon dernier volet après l avoir supprimé. Je l ai retrouvé en allant dans les paramètres et faisant une détection de clés i/o. Mon volet s y trouvait malgré la suppression et cela fonctionne maintenant. Plus tard, ce sont plusieurs volets qui se mis en défaut "Erreur communication ". J ai débranché la box tahoma et redémarré. Cela a l air de fonctionner, ...pour l instant
Peut-être qu un correctif de la dernière MAJ pourrait solutionner le problème !

Bonjour Vanessa
oui j’ai appelé le service client et on a fait le coup de l’électricité mais le volet n’a pas réapparu chez vous.
J’ai donc suivi le tuto "RS100 io - Remise à zéro avec télécommande et réglages des fins de courses | Somfy" et pendant que j’étais en train de régler les fins de course une mise à jour est intervenue sans que je le demande. L’installation a été un peu longue… au bout de 3,4 minutes l’installation s’est faite avec succès.
Je me suis dit "pourquoi pas essayer d’ajouter le volet" une nouvelle fois (sans que j’eusse fini les réglages) et là ! le volet a été reconnu immédiatement.
Incroyable, non ?
Bon. C’est pas terminé : les réglages n’étant pas finis ceux que j’étais en train de faire indiquaient que le volet était ouvert (ou fermé, c’est selon) à 49 %
Donc je tente de recommencer les réglages, mais impossible : le bouton PROG ne réagit plus.
Et là je pige plus. Qu’est-ce qui m*rde cette fois ?

@Vanessa
Heureusement ! Oui la télécommande me permet manuellement d’ouvrir et fermer le volet.
Je peux même le commander avec Tahoma sur mon smartphone et il a réapparu aussi dans Google Home (sous le nom de KIT SAV FENETRE S&SO IO HYB -ce que je n’avais jamais vu auparavant).
Dans Google Home il n’y a pas de problème : quand il est complètement ouvert c’est indiqué ouvert à 100%, fermé il est à 0, à moitié à 49%.
En même temps dans Tahoma, il indiquait 27% hier soir.
Mais, aujourd’hui MIRACLE ! (et je n’ai rien fait, je le jure !) le problème s’est réglé tout seul : Tahoma et Google Home renvoient les mêmes informations.
C’est magique !
Merci pour le soutien du moral.

Bonjour,
j'ai exactement le même probleme, impossible de le réinstaller mon volet sur l'application. Voici le pin de ma box Tahoma Switch : 2047 8644 7270. Je n'ai pas de télécommande centralisée, uniquement l'App et les télécommandes de chaque volet.
Référence télécommande :
QR code : KB1824
5121820E011

Merci pour votre aide

Bonjour, j’ai un pb avec ma box connectivité
Elle bloque sur la mise à jour et m’indique que je suis déconnectée. Plus possible d’interagir avec l’application et mon home assistant. Pouvez vous m’aider ?
PIN : 2101-4045-1732

Bonjour,

Mon installation Somfy fonctionnait parfaitement jusqu’au moment où j’ai fait une fausse manipulation : j’ai actionné plusieurs fois le volet du séjour via Google Home, en pensant que je commandais l’éclairage du séjour.
C’est une méthode que j’utilise habituellement pour demander à ma femme de répondre au téléphone.

Depuis cette manipulation, impossible de remettre le système en ordre.
J’ai essayé à plusieurs reprises de réinitialiser la box TaHoma, ainsi que de remettre à zéro les volets, mais sans succès.

Le message d’erreur suivant s’affiche à chaque tentative d’ajout :

"Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Merci de recommencer la procédure."

Pourriez-vous m’aider à remettre mon installation comme avant ?

Je peux transmettre le code PIN de la box en message privé si nécessaire.

Merci d’avance pour votre aide !

.
Bonsoir,

Je viens d’ajouter mes trois volets avec succès, probablement à la suite d’une intervention de votre part (merci si c’est le cas).
Cependant, l’un d’entre eux ne fonctionne pas correctement et le message suivant s’affiche :

« Votre produit ne peut pas être piloté actuellement. »

Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’aider à résoudre ce problème ?

Je vous remercie par avance pour votre assistance.