Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet camera indoor qui reste fermée ?

Bonjour,

J'ai un problème avec ma camera Indoor.

Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la caméra) mais il n'y a aucune image car le volet ne s'est pas ouvert.

J'ai tenté les procédures pour réinitialiser la caméra … celle ci s'ouvre après réinitialisation, mais se rebloque rapidement après avoir été fermé et reste ensuite en position fermée même en activant la caméra.

Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.

Julie B.
Julie B.

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    Réponses

    Julie B.
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    Bonjour Jacky.
    Merci pour votre réponse.
    Cette caméra a été achetée en 2021. Quelle est la procédure pour faire fonctionner le SAV ?
    Merci d'avance pour la réponse,
    Cordialement,
    Julie

    Julie B.
    Julie B.

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    Merci pour la réponse.

    Le n° de MAC est le suivant : 0076B1057D49

    En attente d'une réponse d'un Yello dans ce cas :)
    Bonne journée

    Bonjour Julie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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