Volet camera indoor qui reste fermée ?

Bonjour Julie

Le volet est en panne.
Rappel de la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous n'êtes plus sous garantie consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2551276-ouvrir-boitier-camera-indoor

Bonjour Jacky.
Merci pour votre réponse.
Cette caméra a été achetée en 2021. Quelle est la procédure pour faire fonctionner le SAV ?
Merci d'avance pour la réponse,
Cordialement,
Julie

Poster le N° MAC de la caméra et attendre la prise en charge par un Yello, sinon cliquer en haut a droite sur l'icone Contact et appeler la Hotline.

Merci pour la réponse.

Le n° de MAC est le suivant : 0076B1057D49

En attente d'une réponse d'un Yello dans ce cas :)
Bonne journée

Bonjour, nous avons le même souci avec le volet de la caméra one +, quand il s'ouvre ce n'est pas complètement et ne se referme pas non plus complètement, et sinon la plupart du temps il reste fermé et on ne peut pas utiliser la caméra.
J'ai également un souci avec un inteltag qui ne fonctionne plus du tout, nouvelle piles et reparametrage impossible.
L'achat date du 05/05/2021.
Pourriez-vous nous aider s'il vous plaît ?
En vous remerciant par avance de votre retour.
Bien cordialement.

Bonjour Morgan,

Voici le n° Mac : 0076b1015717

Nous avons également un souci avec un de nos intellitag qui porte le numéro suivant : SF24014870AD7B2, qui ne fonctionne plus, même après plusieurs reinitialisations et réinstallation.

Vous remerciant par avance, et dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement.

Laeti

Morgan désolée depuis une semaine je vous avais répondu via votre mail.

Bonjour,
J'ai un problème avec ma camera Indoor.
Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la caméra) mais il n'y a aucune image car le volet ne s'est pas ouvert. J'ai tenté les procédures pour réinitialiser la caméra mais sans succès.

Bonjour,

N° MAC : 0076B10604E2

Il s'agit d'un achat de 2023 donc normalement sous garantie

Bonjour,
Je rencontre depuis peu le même problème avec le volet de ma caméra indoor qui reste fermé.
La réinitialisation de la caméra n'a pas solutionné le problème.
Elle a été acheté en 2022 (n° MAC 0076B105C0592146)
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance
Cordialement
Damien

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
J'ai fait la manipulation, suprimer puis reset, puis réinstallation de la caméra.
Malheureusement le volet ne s'ouvre pas lorsque j'active la caméra ou l'alarme.
Avez-vous une autre idée ?
Merci par avance

Bonsoir Damien
Pouvez vous juste remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour voir si ça change quelquechose.

Bonsoir Jacky,
Merci pour ton aide.
J'ai fait la manipulation avec un chargeur de téléphone charge rapide de 25W, contre 7.5W d'origine fournie avec la caméra.
Mais sans succès, même problème.
Cordialement
Damien

Bonjour,

J'ai également une caméra indoor acheté le 11/12/2023. Le volet de celle ci reste en position fermée, Elle émet quand meme un signal et communique bien avec l'application.
N° 0076B1062F66 2307B

Merci d'avance de votre retour.

Bonjour Jean-Francois

Essayez de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour vous assurer que ce n'est pas une perte de puissance de l'alimentation d'origine.

J'ai effectivement changé le cable, le transfo, rien y fait. ça ne bouge pas

OK vous avez fait le tour.

Bonsoir,

du coup quels sont mes recours par rapport à ce problème .

Merci d'avance.

Bonjour,
c'est une camera qui a été acheté par monsieur Garcia personnel somfy facture 1*******/ commande 0*********.
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