Impossible de se connecter sur mon compte somfy sur la

Bonjour Julien
Si vous avez une Home Alarm et que l'application Somfy Protect la pilote correctement, aller dans .../Mon compte

Prenez l'adresse mail qui est affichée et utilisez là dans le lien suivant pour changer le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.
J'ai réinitialisé mon mot de passe depuis le lien et je n'ai pas de problème pour me connecter sur le https://accounts.somfy.com/login
Mais je peux toujours pas me connecter sur Tahoma et sur le site somfy.fr et donc impossible d'installer mon kit de connectivité.
Sur l'appli Tahoma, quand je me trompe de mot de passe il me demande de le resaisir, sans un message d'erreur. Mais quand je saisie le bon mot de passe, j'ai une erreur
"Erreur de connexion, veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte somfy"
Or mon mot de passe est juste.
Avez vous une autre solution ?

Merci

Vous utilisez bien l'application Tahoma By Somfy et pas l'application Tahoma Classic ?

Bonjour,
Oui j 'utilise bien l'application Tahoma by Somfy

Connectez vous ici et vérifier dans l'onglet produit que vous avez bien votre Tahoma
https://www.somfy.fr/login

il est la mon problème, impossible de me connecter sur ce lien. Et si je demande à réinitialiser le mot de passe, le nouveau mot de passe ne fonctionne pas.

Ok il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Bonjour Nicolas,

Tout d’abord merci à Jacky qui a essayer de me depanner.

Le code PIN de mon kit de connection est le :
2116-0964-5040

Bonne journée

Bonjour Nicolas,
j'arrive à me connecter et j'ai activé ma tahoma.
Merci

Bonne journée

Bonjour, pourriez-vous m'aider ? Depuis ce matin, j'ai exactement le même problème, Julien B. Impossible de me connecter à Tahoma, ça me dit mot de passe erroné alors que mon mot de passe est bon.

Bonjour oui, j’ai réussi à me connecter en rentrant chez moi. Je vous remercie.
Bonne journée à vous.

Bonjour, depuis 2 jours j'ai le même souci je n'arrive plus a me connecter a mon installation sur l'application Tahoma... quelqu'un peut m'aider SVP

Bonsoir merci pour votre réponse le code pin est 2040-9155-6450 merci d'avance

Bonjour, j'ai exactement le même problème lors du setup initial de mon nouveau Tahoma. Est-ce que quelqu'un peu m'aider?

Bonjour. J'ai suivi vos instructions, j'ai toujours le même message d'erreur.

Bon, solution pas du tout optimale: créer un nouveau compte avec une autre adresse email, ça fonctionne. Mais apparemment pas avec un ancien compte qui avait été créé il y à plusieurs années et utilisé avec un produit somfy security.

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter avec mon 2e utilisateur (téléphone) qui a son propre accès au compte Tahoma.
Tout fonctionnait très jusqu'il y a quelques jours.
Sur ce même téléphone j'arrive à me connecter à mon 1er nom d'utilisateur par contre...
Merci de votre aide.
Cordialement,

Bonjour
Tahoma n'est pas multi utilisateurs.
Tous les smartphones se connectent avec la même adresse mail.