Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de connecter ma TaHoma switch et impossible de la réinitialiser également, pouvez-vous m’aider svp?

Bonjour,

Impossible de connecter ma TaHoma switch à ma Box internet (aucun changement de mot de passe ou autre…) reboot plusieurs fois de cette dernière,
mais rien n’y fait.
Et il m’est impossible de la réinitialiser également, procédure de reset faite plusieurs fois,
mais j’ai toujours le voyant rouge sur ma TaHoma
pouvez-vous m’aider svp?

pin: 2036-9809-5099

Merci beaucoup pour votre aide,

Dany
Dany

Dany

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir Dany
    Remplacer le Transfo par un chargeur de smartphone et faite un Reset

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Dany
    Dany

    Dany

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    Je viens de remplacer le chargeur
    et cela fonctionne!!!
    Merci beaucoup pour votre aide Jacky ;)

    Dany
    Dany

    Dany

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    Dany
    Dany

    Dany

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    Bonjour,
    Ça a refonctionné hier soir, mais aujourd’hui j’ai toujours le même problème.
    La TaHoma se déconnecte…
    Merci pour votre aide

    Dany
    Dany

    Dany

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    JACKY M.
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    Vous avez quoi comme installation internet ?
    Box
    Routeur
    Relais wifi
    ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    J’ai un problème sur une box TaHoma Swicht
    Au début à se déconnectai sans arrêt et plus ça allait et plus elle se déconnectai
    J’ai fini par réinitialiser mon compte par erreur et finalement je n’arrive plus a rien
    Elle se connecte bien à l’application et détecte bien le réseau mais se connecte pas
    Mon pass identifiant est le 2018-4373-9114
    Merci beaucoup pour votre aide
    Pascal

    Pascal D.
    Pascal D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,
    Commencez par replacer le bloc alimentation de votre box puis réactiver la en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Bonjour Vanessa
    Merci de votre retour
    J’ai rebranché la box et c’est toujours pareil
    Je l’avais enregistré avec l’adresse Mail
    apdaniel@orange.fr

    Pascal D.
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    Equipe

    Quel est le message que vous obtenez sur l'application?
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Merci
    C’est ce que j’ai fait mais elle ne trouve pas la wifi

    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Pascal,
    Je vous contacte par mail.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Re bonjour
    Aucun message sur l’application
    Ca cherche le réseau et ne le trouve pas
    Cette box m’a été offerte par le fabricant de volets roulants qui nous installé les volets roulants
    Nous sommes en Guadeloupe

    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Pascal,
    Dans ce cas il va falloir recontacter votre revendeur en Guadeloupe.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe
    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Désolé d’insister mais il n’y a pas de revendeur en Guadeloupe
    Pensez-vous que la box est HS

    Pascal D.
    Pascal D.

    Pascal D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Non mais avec le fabricant de volets roulants. Oui je pense qu'elle est HS.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe
    Carine
    Carine

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    Bonjour,

    J'ai le même problème.
    J'ai changé le transformateur, mon réseau wifi est bien en 2.4 , essayer de réinitialiser ma box avec un trombone, j'ai essayé de redémarrer mon téléphone, ma box tahoma, ma box wifi mais j'ai toujours la même erreur après lors de la recherche des réseaux wifi: "une erreur est survenue"
    Mon code pin: 2044-2840-1922
    Merci d'avance pour votre aide.

    Carine
    Carine

    Carine

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Carine ,

    Pouvez-vous me donner la manipulation suivie afin de réinitialiser votre Tahoma, afin que je puisse vous guider ?

    Bonne journée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe
    Carine
    Carine

    Carine

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    Bonjour,

    Merci de votre réponse. J'ai appuyé sur le bouton reset sous la Tahoma pendant 8 secondes jusqu'à ce que la led soit rouge.

    Merci pour votre aide,

    Carine
    Carine

    Carine

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Carine,

    • Débrancher la Tahoma
    • Maintenir votre trombone dans l'emplacement du reset
    • Rebrancher la Tahoma tout en maintenant l'appui
    • Maintenir l'appui 20 secondes

    Si la manipulation fonctionne, vous pouvez reprendre la procédure de reconnexion de la Tahoma.

    Bonne journée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Merci, je ferais la manipulation ce soir.
    Bonne journée

    Carine
    Carine

    Carine

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    Carine
    Carine

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    Bonsoir,

    Merci ça a fonctionné !

    Carine
    Carine

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    Amaury A.
    Amaury A.

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    Bonjour,

    J’ai un problème sur ma box TaHoma Swiftch :

    PIN TAHOMA SWITCH : 2089-8142-9318

    Impossible d’avoir le voyant bleu en appuyant Longuement sur le bouton du dessus.

    Également toujours voyant rouge puis orange en :
    Coupant l’alimentation
    Puis trombone dans le trou à côté de Prog pendant 20 secondes en ayant rebranché l’alimentation.
    Relâchement
    Le voyant reste orange

    Merci de votre retour

    Amaury

    Amaury A.
    Amaury A.

    Amaury A.

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    Equipe

    Bonjour Amaury,
    Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma?
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour,

    Merci Vanessa, oui j’ai changé le bloc alimentation, même le câble, idem toujours la led orange fixe et jamais le bleu,

    Amaury A.
    Amaury A.

    Amaury A.

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    Bonjour Amaury,
    Merci de ce retour.
    Je vous contacte par mail.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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