Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Voyant rouge allumé fréquement sur Tahoma Switch depuis plusieurs jours

Bonjour,

Ma Box Tahoma Switch reste fréquemment déconnectée avec le voyant du bas qui est rouge depuis quelques jours. Elle ne faisait pas cela précédemment. J'ai essayé de changer le bloc d'alimentation cela ne règle pas le problème.

Merci,

Anthony
Anthony

Anthony

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Anthony
    Faite un arrêt relance de la box internet.

    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,

    Cela ne change rien. La box Tahoma ne se reconnecte pas. La led du dessus clignote en blanc.

    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Cela se produit aussi quand il y a perte de connexion internet, la box Tahoma ne se reconnecte pas.
    Ce bug était déjà présent il y a quelque mois. C'est surement une régression sur le dernier firmware. Pouvez vous faire corriger ce bug ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Est-il possible d'isoler votre Tahoma de tout appareil électronique (décodeur TV, box internet...) afin de voir s'il s'agit d'une perturbation radio de la Tahoma ?

    Bonne journée

    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,

    Oui je l'ai isolée et cela ne change rien. Il faut que je debranche et rebranche la Tahoma Switch pour que le voyant repasse au blanc. Je pense que c'est une problème de reconnexion de la box Tahoma.

    Anthony

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Anthony
    Vous avez essayé de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone d'une puissance minimum de 2A ?

    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,

    Oui j'ai deja essayé et cela ne change rien. Le comportement ressemble à un bug de reconnexion de la box Tahoma. Il y a déjà eu ce genre de comportement il y a quelques mois, qui s'est résolu suite à une mise à jour.

    Anthony

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    Merci de ce retour,
    Je vous contacte par mail.

    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour,
    J'ai le même souci : voyant rouge allumé en permanence. Plus de possibilité de se connecter (rester appuyé sur le bouton central ne repasse pas en bleu pour la configuration wifi).
    J'ai tenté de changer de câble et aussi de bloc d'alimentation.
    J'ai aussi tenté de réinitialiser la box avec un trombone, aucune réaction.

    Quelqu'un peut-il m'aider ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Pouvez vous tenter la manipulation suivante :

    • Débrancher la box
    • Maintenir le trombone dans l'emplacement en dessous de votre box , vous devez sentir un "clic" une fois le trombone dans son emplacement.
    • Rebrancher la box , ne pas relâcher l'appui avec le trombone
    • Maintenir l'appui 20 sec à compté du moment où la Tahoma a été rebranchée.
    • Patientez 2-3 minutes.

    Bonne journée

    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai essayé mais malheureusement ça ne change rien. Ça clignote rouge les premières secondes puis ça passe sur à l'orange pendant un trentaine de secondes avant de redevenir rouge.

    Avez-vous une autre idée ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je vous contact en privé.

    Bonne journée

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