Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossibilité de réinitialisation du link

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à un dysfonctionnement de mon alarme Somfy, le link ne se connecte plus, je souhaiterais le réinitialiser mais l'application reste bloquée en alarme activée. Pourriez vous m'éclairer sur la démarche à entreprendre?
Merci par avance

Mounaam B.
Mounaam B.

Mounaam B.

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    Réponses

    BonsoiR
    Débrancher le Link en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led.
    Rebootez la box internet et attendez que le wifi soit opérationnel.
    Rebrancher le Link et attendez que la Led soit fixe.
    Quand c'est OK, vous devez avoir le pilotage sur le smartphone.

    Mounaam B.
    Mounaam B.

    Mounaam B.

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    Merci pour retour rapide, malheureusement le process ne fonctionne pas, après avoir respecté chaque étape, après le branchement du link, la led clignote au ralenti.
    Merci d'avance

    Mounaam B.
    Mounaam B.

    Mounaam B.

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    Veuillez trouver le numéro mac du link
    BU0111012B3C.
    En vous remerciant.

    ALI R.
    ALI R.

    ALI R.

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    Bonjour

    J'ai le meme problème, impossible de réinitialiser mon link.

    J'ai souhaité réinitialiser toute mon installation alarme et maintenant impossible d'ajouter le link. J'ai essayé plusieurs procédures et au bout de 2h j'abandonne

    Voici mon N° Mac : BU011101548E

    Si un Yello peut m'aider svp

    Merci par avance de votre aide.

    Cordialement

    Ali

    ALI R.
    ALI R.

    ALI R.

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    Bonsoir,

    Finalement j'ai réussi à installer le link, mais c'est très compliqué.
    C'est dommage car le reste de l'installation des équipements sont très faciles.
    Merci

    Cordialement

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